Trotz korrekter Auswahl bei der Hotelbuchung wurde ein inkorrektes Hotel gebucht - Hotline weigert sich die Buchung zu stornieren.
Ich buche schon immer das Mercure-Hotel in Ingolstadt, so wie auch heute morgen. Als Buchungsbestätigung kam diesmal aber eine Bestätigung für das Mercure Hotel in München Freising zurück.
Die Hotline (Accor Kundendienst) weigert sich den Fall näher anzuschauen und meinte noch frech am Telefon, dass das ja mein Problem sei und man keine weiteren Untersuchungen durchführen würde.
Für jemanden der min. 15 Buchungen im Jahr in Accor-Hotels hat, ist das eine Unverschämtheit.
Bestell-/Kundennummer: GDBDCHDC
Meine Forderung an Accor:
Stornierung der Buchung, bzw. Wechsel auf das richtige Hotel (wie es auch online in der Bestellübersicht angezeigt worden ist).
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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