Nachdem wir alle "normalen" Kontaktwege wie Briefpost, Fax, Telefon, E-Mail mehrfach ausprobiert haben und keine sinnvolle Reaktion erfolgte, werde ich unseren Fall nun auch hier schildern.
Für die Jahresabrechnung 2008 hatte TelDaFax den von uns abgelesenen und übermittelten Zählerstand nicht übernommen, sondern einen selbst erdachten (selbstredend höheren) Zählerstand angegeben und abgerechnet. Daraufhin legten wir Einspruch gegen die Jahresrechnung 2008 der TelDaFax ein. Leider ist uns die TelDaFax daraufhin eine Antwort schuldig geblieben, auch eine Stellungnahme zur Rückerstattung des überzahlten Betrags erfolgte nicht und auch eine Rückerstattung selbst fand nicht statt.
In der Folgezeit haben wir die TelDaFax mehrfach angeschrieben (ohne Ergebnis, s.o.) und auch mit der Hotline telefoniert, dort wurde Verständnis signalisiert und sofortige Abhilfe zugesagt. Zu einer Umsetzung des Versprechens in die Realität kam es leider nicht.
Vor kurzem haben wir nun unseren Vertrag mit der TelDaFax gekündigt. Die TelDaFax hat uns diese Kündigung bestätigt (natürlich ohne jeglichen Bezug auf die Jahresabrechnung 2008).
Nun erhielten wir einen Brief der TelDaFax, in dem uns die TelDaFax freudig mitteilt, wir hätten uns zum 1.1.2010 für Strom von TelDaFax entschieden...
Meine Forderung an TelDaFax:
Rasche Klärung des Sachverhalts und einer Korrektur der Abrechnung inkl. zeitnaher Erstattung des überzahlten Betrags
Antwort auf die Beschwerde vom 23.11.2009
danke für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihnen gerne unsere Unterstützung anbieten. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter reklamation@teldafax.de und denken Sie an die Angabe Ihrer Kundennummer.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Nachtrag: Inzwischen hat die TelDaFax immerhin die Kündigung bestätigt - alle anderen Punkte harren noch der Lösung.
Inzwischen sind wir einen Miniaturschritt weiter - es gab eine Jahresabrechnung für 2008, die allerdings weiterhin einen Phantasiezählerstand zugrundelegt. Immerhin ergibt die Rechnung (die absolut nicht nachvollziehbar ist) ein ansehnliches Guthaben, das dem "Kundenkonto" gutgeschrieben werden soll. Eine Jahresabrechnung für 2009, die Erstellung einer sinnvollen Rechnung und eine Erstattung des überzahlten Betrages an uns direkt (denn wo liegt dieses ominöse Kundenkonto?) steht aus.