Ich habe mir über yatego.de im Online-Shop von deKATA zwei Jeans im Gesamtwert über 130 Euro bestellt und per Vorkasse bezahlt. Nach Erhalt der Ware musste ich feststellen, dass die Jeansgrößen mir nicht gepasst haben, und habe den Widerruf sofort schriftlich per E-Mail mitgeteilt und die Ware unverzüglich an den Absender zurück versandt (per versichertes Postpaket). Worauf ich keine Antwort erhalten habe.
Da ich das Paket versichert versandt habe, habe ich mir den Empfang durch die Deutsche Post bestätigen lassen und bin mir sicher, dass das Paket mittels Unterschrift entgegen genommen wurde (Datum und Uhrzeit vorhanden).
Daraufhin habe ich deKATA des öfteren per E-Mail angeschrieben und um Erstattung des Kaufpreises inkl. Versandkosten (da in der Firmen AGB erklärt, dass bei einem Warenwert über 40 Euro der Versand vom Anbieter erstattet werden muss) gebeten.
Doch leider habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Das Paket inkl. nötiger Unterlagen liegt seit mindestens einem Monat bei der Firma deKATA vor. Insgesamt habe ich die Firma deKATA mindestens dreimal benachrichtigt, aber meine E-Mails blieben bis heute immer unbeantwortet.
Meine Forderung an DeKATA Dennerlein:
Erstattung des Warenpreises inkl. Erstattung der Versandkosten (da Warenwert über 40 Euro)
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Schon mal da angerufen?
http://www.dekata.com/impressum.php?osCsid=7fb5384a0b8d6f0a7aa68d3807420c95
Vielen Dank, plötzlich eine super schnelle Reaktion der Firma erhalten. Obwohl ich vorher nie eine Antwort bekam.
Hallo zusammen,
Ich kann mich nur anschließen. DEKATE scheinen seine Kunden nix wert zu sein. Dann ich habe ganau das gleiche durchgemacht.
Zwei Monate voll der Stress per Telefon und E-Mail. Aber Dekata ist in meinen Augen eine unseriöse Firma, denn auch ich habe mein Gled nicht zurück bekommen.
Die Ware ist m.E. das Geld bei weitem nicht wert! In meinem Fall waren das zwei Hosen wie ich sie in jedem Supermarkt für 5 Euro bekomme, nur dass die ihr Logo drauf gemalt haben.
Gleiches Problem. Ware nicht in Ordnung. Wie von dekata verlangt wurde diese per Einwurfeinschreiben zurückgesendet. Am Telefon immer Ausreden oder Angabe, dass die Ware versendet ist. Bis heute (mittlerweile bald zwei Monate) ist nichts angekommen. Im Moment nimmt noch nicht einmal jemand mehr am Telefon ab.
Man sollte überlegen, sich zusammenzutun und zu klagen.
Ich fand schon seltsam, dass es keine Kundennummer gibt, was sonst eigentlich üblich ist. l
Was die Lieferzeiten angeht, so scheint es das Unternehmen dekata in der Tat nicht so eng zu sehen. Bei mir hat es insgesamt 4 Wochen gedauert, bis was kam. Ich musste aber auch 2 Mal per Email "nachstochern". In der 2. Antwort wurde mir ein "Geschenk wegen der Verzögerung" versprochen, dieses war natürlich nicht dabei. Die Ware selber ist aber soweit o. k.Die Sachen im Online-Shop sind nett, die Preise scheinen mir aber auch etwas zu hoch. Die Preisreduziereungen liegen m. E. schon im Bereich des unlauteren Wettbewerbs, denn Vergleichen geht nicht wirklich. Die Emails wurden aber in einem vertretbaren Zeitrahmen beantwortet, allerdings stand nie ein Name drunter, also nicht sehr kundenfreundlich bzw. seriös.