Folgenden Text habe ich gestern an Netto geschrieben:
Guten Abend (Tag),
da ist die eine Beschwerde noch nicht bearbeitet, da kommt die nächste.
Wir sind heute zum Plus hin, und weil dort nichts los war und die Kasse nicht besetzt war, gingen wir durch die offene Kasse in den Laden, da wir nur Getränke wollten und die dort genau um die Ecke stehen.
Als wir durch waren, wurden wir gleich von einer Kassiererin angepöbelt in einem derart unverschämten Ton, dass ich sagte, sie solle nicht so unfreundlich sein, sonst würden wir uns beschweren.
Darauf sagte sie noch unverschämter, sie lässt sich nicht drohen (ich sagte das in einem ruhigen Ton, sicher kann der Security-Herr das bestätigen, der stand 2 m weg und wir sollten mal schön aufpassen).
Nebenbei habe ich versucht überhaupt an die Biersorte zu kommen, die total zugebaut war. Drei Reihen mit je fünf Kisten übereinander davor und schräg dahinter in der Ecke das, was ich wollte, aber nicht etwa oben, sondern die dritte Kiste von oben.
Normal hätte ich mir da ja selber Platz gemacht, aber nach der Unverschämtheit von der Kassiererin natürlich nicht mehr. Dann habe ich einer anderen Dame Bescheid gesagt, dass ich die Sorte Bier haben will. Die hat dann die vorderen Kisten zu Seite geschoben, und ist weg... an die Kisten (Falkenfelsener Hefe) kam man trotzdem nicht dran. Also habe ich doch noch fünf oder sechs Kisten selber weggeräumt...
In der Zeit hatte die Kassiererin dann auch den Leiter geholt, weil sie es uns wohl richtig geben wollte. Der ist aber mit dem Satz, wenn Sie nicht patzig waren, wieder weg. Soviel zum Geschehen.
Und ich habe auch eine gute Nachricht.... Wieder-Gutmach-Kaffee wollen wir nicht! Wir tragen im Jahr etwa 3500 € zu Netto und Plus (zusammen), und wenn ich auch nur noch ein einziges mal in einem so unangemessenen Ton von einer ihren scheinbar inkompetenten Kassierer(innen) kontaktiert werde, setze ich in keinen dieser beiden Läden jemals nochmal einen Fuß.
Den Namen der Kassiererin weiß ich leider nicht, weil sie keinen Namensschild hatte und mir auf Anfrage die Antwort gab, das geht mich nichts an, sie fragt mich ja auch nicht nach meinem Namen. Das ist wirklich ein schlechter Witz und das Ganze ist sicher einen Blog wert.
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Die Beschwerde davor bezog sich auf mehrere Unregelmäßigkeiten, sowohl bei Plus wie auch beim Netto. Verschmutzte Flaschen, Löcher im Sortiment (über Wochen), Unordnung usw. Das ist meine dritte Beschwerde mittlerweile.
Meine Forderung an Plus:
Mehr Kompetenz auf ganzer Linie
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 20
Ja sicher. :) Ach, eigentlich sind meine Ansprüche nicht hoch, aber die Dame hat uns ja richtig angeschnauzt. Dass man als Kassiererin bei Plus, Lidl oder Aldi nicht immer bester Laune ist, verstehe ich ja. Aber quasi anpöbeln lassen, muss ich mich ja nun wirklich nicht und belehren schon gar nicht.
Normal haste Recht, die anderen Kunden sind normal auch dann auf der Seite des Kunden, bloß war nichts los, weil gestern hier ein echt schlechtes Wetter war und fast kein Mensch rausgeht.
Ich werde jetzt erstmal auf eine Mail warten, wenn mir die Antwort nicht gefällt, ist Plus/Netto für mich gestorben.
Was ich nicht so ganz verstehe, ist, dass Sie sich Ihrer Aussage nach mittlerweile zum dritten Mal über Plus/Netto beschweren, Sie gehen aber immer wieder hin?
Na ja, also zum einen waren es verschiedene Gründe, weshalb ich mich beschwerte. Zum anderen beschwert man sich ja, weil etwas nicht in Ordnung ist, und gibt einer Firma, hier einem Discounter, die Gelegenheit Mängel abzustellen. Würde man sich nicht beschweren, würde Fehler nicht abgestellt.
Ausserdem habe ich ja jetzt in dieser Beschwerde, wie auch zu lesen ist, ganz klar Position zu dem, was Sie nicht verstehen, bezogen!
Und wenn es mir gefällt und mir diese Discounterkette komisch kommt, werde ich die anderen Beschwerden hier (und nicht nur hier) auch noch posten.
Die Geschäftsleitung hat es scheinbar nicht nötig. Nicht mal auf die direkte Mail wurde geantwortet. Ein wirklich trauriges Ergebnis und ein Armutszeugnis. Nun bleibt abzuwarten, ob sich etwas regt, wenn ich diesen und andere nicht aktzeptable Vorgänge auch in anderen Portale poste. Ich schick die Links natürlich auch an jede Zeitung. Keine Reaktion macht mich dann erst wirklich mobil, bis zur Klärung werde ich auch nicht mehr bei Plus/Netto einkaufen.
Oh man, das sind Sorgen. Was glauben Sie denn, was passieren sollte? Soll die Geschäftsleitung bei Ihnen zu Kreuze kriechen? Die Mitarbeiterin gefeuert werden? Sollen die Zeitungen, denen Sie dann alle Links schicken, diesen schockierenden Skandal knallhart recherchieren und anprangern? Ein bisschen Augenmass wäre wohl angebracht.
@von Heul Doch, wenn Ihnen der Service egal ist, schön. Mir nicht und ich habe sehr wohl das richtige Augenmass und muss mich nicht auf das Niveau einer Verkäuferin, die meint, mich anschnauzen zu müssen, und 25 Jahre jünger ist als ich, herunter lassen.
Eine sinnvolle Massnahme wäre ein gezieltes Briefing der Mitarbeiter oder ventuell eine Schulung. Sicher ist es Ihnen entgangen, der Discounter Bereich ist hart umkämpft und nicht ohne Mitbewerber.
Bedenklich finde ich aber besonders, dass man bei mehreren berechtigten Beschwerden nacheinander keine Antwort mehr bekommt, weil der Supportaufwand scheinbar zu hoch ist.
Und ja, je mehr Leute diese oder ähnliche Erfahrungen machen, desto mehr steckt das im Gehör der Leute. Da liest der eine oder andere das, geht auch in diesen Discounter und ist aus ähnlichen Gründen eventuell auch nicht zufrieden. Dann wird das vielleicht in Erinnerung gerufen und noch jemand ist als Kunde weg.
Vernünftige Argumente scheinen Sie jedenfals nicht zu haben. Ich schon!
Mfg Jens Westerburg
Sie finden es tatsächlich "bedenklich", dass Sie auf mehrere Beschwerden dieser Art keine Antwort bekommen? Das wiederum finde ich bedenklich.
@ReclaBoxler-4242294
So so, Sie finden also mehrere Beschwerden bedenklich? Da muss ich ja wirklich lachen.
Grundsätzlich empfinde alle ich Kommentare, die keinerlei Argumente oder sonst etwas konkretes enthalten, als Spam und dumm.
Mfg J. W.
Sind hier wohl immer dieselben, die den Begriff Kunden(service) nicht kennen! Statt konkret Bezug auf die Beschwerde zu nehmen, dumme Sprüche.
Genauso wenig wie die Geschäfte selbst nimmt hier noch jemand zu Ihren Beschwerden "konkret Stellung". Woran das wohl liegen mag?
Von ReclaBoxler-4242294
Vielleicht treiben sich hier zu viele Mitarbeiter dieser Firma rum, statt dafür zu sorgen, dass der Laden läuft.
Von Gequatsche, egal von wem, lasse ich mich nicht beeindrucken. Sie scheint es ja zumindest zu wurmen. :) Aber danke fürs Pushen. *grins
Mir ist es egal, ich werde dort solange nicht einkaufen, bis sich was tut. Mein verlorener Umsatz ist es nicht und auch nicht mein Arbeitsplatz. Natürlich mache ich auch in meinem privaten Umfeld solange Antiwerbung. Schöne Weihnachten an alle :)
@1234567890
Dummheit ist nicht angeboren, Sie können dagegen etwas tun!
@1234567890
So stillos und dumm. Auf dieses Niveau begebe ich mich nicht runter... Na ja, Dicounter Standard. :) Und das schöne ist, mit jedem Kommentar steht Plus wieder oben. :)
Aber echt ein Nörgler weniger! Ich arbeite selber in der Dienstleisung und ich muss sagen, viele Kunden können einem die Freude am Beruf kaputt machen (bin Friseurin). Was glaubt ihr, was ihr seid? Ihr denkt, wenn ihr einen Laden betretet, dass sich jetzt alles um euch drehen muss und dass ihr euch benehmen könnt, wie es euch gefällt!
Oder wenn ihr nach Feierabend wie blöde an der Tür hämmert und rüttelt, denkt ihr, dass für euch, weil ihr KUNDEN seid, jetzt nochmal geöffnet wird. Denkt ihr in der Dienstleistung muss es sich 24 Stunden nur um euch drehen?
Und wir haben kein Privatleben? In dem ihr nichts zu suchen habt. Oder wir sind keine Menschen, die eben auch mal vielleicht einen schlechten Tag heben, genauso wie irgendein Sesselfurzer, bloß bei dem bekommt es eben keiner mit!
Und sich dann beschweren gehen, wie armseleig, vielleicht hast gerade du diese Person, die Freude an ihrem Beruf genommen, durch dein Genörgel und Gemecker.
Schon irgendwie dumm, Kunden als Nörgler zu betiteln. Manch einer hier scheint, nicht zu kapieren, dass es ein Arbeitsplatz ist. Mir kommt es so vor, als wenn hier eine Plus-Mitarbeiter Versammlung abgehalten wird. Schön und gut, Fakt jedoch ist, es ist keine gute Werbung und der, der hier den Beitrag verfasst hat, ist nicht der einzige Nörgler.
Ich finde es schon als ignorant, so darauf zu reagieren.
@Birgit Schulz
Gegen soviel Dummheit ist kein Gras gewachsen.
Was heißt hier Dummheit? Und ich halte hier auch keine Plus Mitarbeiter Versammlung statt! Ich sage nur, dass ich selber in der Dienstleistung tätig bin, und weiß, wie viele (nicht alle) Kunden sind. Der Kunde ist KÖNIG? Wer ein König sein will, der soll sich auch wie einer benehmen!
Natürlich ist es ein Arbeitsplatz, muss man sich deswegen alles gefallen lassen? Ich bin nicht unverschämt zu den Kunden, ich weiß sehr wohl, dass sie mir den Lohn bezahlen, aber ist einen schnipisch oder unverschämt, reagiere ich auch so zurück.
Und ich finde auch, dass man nicht alle Rechte hat, und es gehört eben auch dazu, dass man nach Feierabend nicht mehr an geschlossene Türen hämmert und erwartet, dass nochmal geöffnet wird. Das sind alles solche Punkte, so etwas nervt und kann einen echt den Spass nehmen...
Ich lasse mir nichts mehr gefallen, nicht für das Gehalt.
@ Birgit Schulz
Zu Ihrem Kommentar "Was glaubt ihr, was ihr seid? Ihr denkt, wenn ihr einen Laden betretet, dass sich jetzt alles um euch drehen muss..".- Um wen soll es sich denn sonst drehen,wenn nicht um den Kunden,der bezahlt ja schließlich Ihre Dienstleistung.
Sie betiteln den Beschwerdeführer hier als Nörgler,nach Ihren Kommentaren zu urteilen, machen Sie allerdings auch nichts anderes als über die unverschämten Kunden zu nörgeln.
Natürlich haben Sie ein Recht auf Privatleben,indem der Kunde nichts zu suchen hat.Aber genausowenig hat Ihr Privatleben und diverse Launen im Umgang mit dem Kunden etwas zu suchen.
Auch müssen Sie sich nicht alles gefallen lassen,der Kunde aber genauso wenig!
Das habe ich damit auch nicht sagen wollen! Und ich will auch mal klarstellen ich habe wircklich spass und freude an meinem Beruf und ich habe für mich genau das richte gelernt!
Ich will damit nur sagen das sich eben vile wie gesagt nicht alle echt daneben benehmen und sie meinen sie könnten sich alles erlauben zu solchen menschen kann ich dann eben auch nicht mehr freundlich sein und wenn jemand nach feierabend den laden betritt kann er nicht erwarten das sich jetzt nun immernoch um ihn dreht!
Ich finde so etwas einfach unverschämt!
Wir haben viele liebe und nette kunden aber es gibt auch genug von der anderen seite und ich lasse meine launen auch nicht an ihnen aus aber genauso erwarte ich auch das niemand seine an mir auslässt wie man in den wald schreit so kommt es eben zurück ob Kunde oder nicht