Bei oben genannter Firma habe ich am 02.12.2009 Ware im Wert von 117,44 Euro bestellt. Und per PayPal sofort bezahlt. Zahlungseingang am 03.12.2009, bestätigt am 04.12.2009. Anfrage nach Liefertermin wurde am 05.12.2009 nach Rücksprache mit Lieferanten bestätigt, Ende nächster Woche, also zum 11.12.2009.
Am 13.12.2009 Anfrage, wann die Ware verbindlich geliefert wird.
Antwort 14.12.2009: Leider ist aufgrund eines Warenwirtschaftsproblems Ihr Artikel bei uns zuviel verkauft worden. Dies haben wir leider erst beim Versand bemerkt. Wir haben sofort mit dem Lieferanten Kontakt bezüglich einer Nachlieferung aufgenommen. Sobald die Nachlieferung eintrifft, senden wir Ihre Ware sofort an sie raus. Wir bedauern dies sehr. Wir bitten vielmals um Entschuldigung und danken für Ihr Verständnis.
Am 14.12.2009 stoniere ich den Kauf mit Bitte um Erstattung Kaufpreises bis zum 18.12.2009, am gleichen Tag habe ich Käuferschutz bei PayPal beantragt.
Antwort von PayPal: Hamann Büroservice hat die folgende Geldanforderung storniert: xxx, Geldanforderungsdetails: Betrag: 117,44, Datum: 14. Dez 2009, Betreff: PayPal-Zahlungsanforderung von Roland Gehler.
Heute Abend habe ich per Mail (Telefon ist da so wie so niemand erreichbar) nochmals um Erstattung des Kaufpreises bis zum 18.12.2009 gebeten. Ich glaube, dieses Verhalten des Hamann Büroservices spricht für sich und es bleibt nur der Weg zum Anwalt.
Meine Forderung an Hamann Büroservice:
Ersattung von dem Kaufpreis
Antwort auf die Beschwerde vom 14.12.2009
sehr geehrter damen und herren,
bei uns musste noch kein kunde zum anwalt, weil wir unser geld immer rücküberweisen. heute ist der 16.12 und wir haben heute rückgebucht. wir hatten erst noch angefragt, ob wir die ware doch liefern dürfen, da diese inzw. wieder verfügbar war. deshalb haben wir die zahlungsanforderung des kunden storniert, da wir ja ggf. über paypal rückbuchen wollten. was wir zwischenzeitlich auch getan haben. ich denke eine rücküberweisung innerhalb von zwei tagen ist völlig legitim und hat nichts mit betrug oder sonstigem zu tun.
leider meldet sich hier in diesem forum kein zufriedener kunde, da dieser keinen grund hat. deshalb werden die wenigen beschwerden sehr hoch bewertet. deshalb möchte ich nochmal klarstellen. wir sind keine betrüger und möchten jeden auftrag zur beiderseitigen zufriedenheit abschließen, im bestenfall natürlich durch lieferung. leider ist dies nicht immer möglich. aber wir möchten versichern, dass wir unser bestes dafür tun, schließlich ist jeder rückabgewickelte vertrag ein minusgeschäft für uns. welches auch nicht in unserem interesse ist.
mit freundlichen grüßen
hamann büroservice
kommentare und trackbacks 8
Hallo, heute ist ja der 18. - Ihr "Endtermin"! Mich interessiert, ob Ihnen das Geld von Falk Hamann Büroservice zurückgezahlt wurde?
Alles Gute
Oh sorry, heute ist erst der 17. Habe mich um einen Tag geirrt. Aber scheint ja erledigt zu sein.
Die Firma hat den Kaufpreis am 16.12. an Pay-Pal zurückerstattet. Ein wenig Druck hat also geholfen. Für mich ist der Büroservice Hamann nicht empfehlenswert.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Auch ich habe bei dieser Firma bestellt und warte seit ca. 4 Wochen auf die bestellte Ware. Der Versand sollte nach Zahlungseingang binnen 14 Tagen erfolgen. Diese sind nun leider seit Längerem verstrichen. Per Telefon ist Herr Hamann unter der Telnr. 03771496664 leider nie zu erreichen. Im meinen Augen ist der Hamann Broservice ein Betrug ohne Gleichen.
Wir warten mittlerweile auch 4 wochen auf unsere lieferung... mittlerweile häufen sich ja die unzufriedenen kunden, woran das wohl liegt? überweisen Sie uns das Geld zurück!
Habe auch bei dieser Firma bestellt, bezahlt und nichts erhalten, erstatte heute Strafanzeige wegen Betrug.
"Leider ist aufgrund eines Warenwirtschaftsproblems Ihr Artikel bei uns zuviel verkauft worden. Dies haben wir leider erst beim Versand bemerkt. Wir haben sofort mit dem Lieferanten Kontakt bezüglich einer Nachlieferung aufgenommen. Sobald die Nachlieferung eintrifft, senden wir Ihre Ware sofort an sie raus. Wir bedauern dies sehr. Wir bitten vielmals um Entschuldigung und danken für Ihr Verständnis."
Dies scheint ein Standardtext der Firma Hamann zu sein. Diesen bekam ich nun nämlich auch. Ich warte seit dem 20.01.2010 auf eine Lieferung in Höhe von knapp 40 Euro. Man versprach mir zwar vor etlichen Wochen Rückerstattung meiner via Vorkasse geleisteten Beträge - aber nichts dergleichen! Die Firma spekuliert offenbar darauf, dass genervte Kunden es einfach darauf beruhen lassen. Völlig unakzeptabel!