Seit dem 01.09.2009 bin ich nicht mehr Kunde bei TelDaFax. Der Zählerstand vom 31.08.2009 wurde von mir an TelDaFax fristgemäß übermittelt. Erst nach telefonischen Rückfragen bei TelDaFax erhielt ich Ende Oktober meine Schlussrechnung mit einem Guthaben von 359,81 Euro.
Trotz mehrer Anrufe und Beschwerde-Emails habe ich diese Summe bis heute nicht erhalten. Stattdessen wird man an der Hotline von den unterschiedlichsten Mitarbeitern hingehalten, es wird von Problemen mit Computern berichtet und man solle sich noch etwas gedulden. Auf Emails wird vom System automatisch so geantwortet:
Wir haben Ihre Information an unsere Service-Abteilung weiter geleitet. Dort wird Ihre E-Mail umgehend bearbeitet. Die Klärung Ihres Anliegens kann einige Tage in Anspruch nehmen. Selbstverständlich erhalten Sie von uns schnellst möglich eine Antwort. Bis dahin danken wir Ihnen für Ihre Geduld.
Darauf folgt nichts mehr.
Ist diese Vorgehensweise seitens TelDaFax schon vorsätzlich, wenn man sich hier und in anderen Foren umhört? Muß ich hier anwaltlich vorgehen?
Kunden-Nummer: 3208055
Meine Forderung an TelDaFax:
Sofortige Überweisung meines Guthabens mit versprochener Entschädigung (nach zwei Monaten Wartezeit acht Prozent Zinsen)
Antwort auf die Beschwerde vom 16.12.2009
Hallo Frau Neugebauer,
danke für Ihre Rückmeldung, Ihr Guthaben wurde angewiesen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Eindeutiges JA. Bei dieser Firma gehört ein Anwalt zur Grundaustattung. Alles andere ist Zeitverschwendung.
Wohnt denn nicht einer der Leser in dem Amtsgerichtsbezirk von Teldafax. Mich würden mal die Anzahl der Prozesse wegen Fordungsunstimmigkeiten interessieren. Die Aushänge vor den Gerichtssäalen müssen doch proppe voll sein.
Es fällt schon auf, dass Firmen wie Teldafax, Bonusstrom und Flextrom enorm schwerfällig werden, wenn man sein Restguthaben erstattet oder den zugesagten Bonus ausbezahlt bekommen möchte. Die große Anzahl von Beschwerden in diesem Forum spricht da ja Bände! Was kann man daraus lernen?
Man sollte mit diesen Unternehmen nur Verträge abschließen, wenn voraussichtlich keine nennenswerte Summe offen bleibt, d.h. idealerweise, wenn man mit seinem Verbrauch knapp über der gekauften Strommenge liegt.
In diesem Falle haben die Unternehmen ja noch was von den Kunden zu bekommen und schon werden sie sich bemühen, zeitnahe Abrechnungen zu erstellen. Falls diese nicht richtig bzw. strittig sind, sitzt man auf jedem Fall am etwas längeren Hebel, denn dann muss Mr. Teldafax persönlich zum Amtsgericht laufen, um seine ausstehenden 12,50 Euro zu bekommen.
Nach Veröffentlichung meiner Beschwerde in diesem Forum erhielt ich schon nach drei Tagen mein Guthaben überwiesen. Ohne dieses Forum würde ich vermutlich heute noch meinem Guthaben hinterher telefonieren.