Ich bin wohl lange nicht der Erste und wohl leider auch nicht der Letzte, aber irgendwann reicht's! Ich habe ab August 2007 bis August 2009 bei TelDaFax Strom bezogen. Meinen Zählerstand zur Endabrechnung habe ich sofort am 01.08.09 mitgeteilt. Dann ging das Warten los...
Die Schlussrechnung wurde am 25.10.09 erstellt, also nach zwei Monaten. Erfreulich, aber das Ergebnis: "Der Restbetrag von € 570,61 wird auf Ihr Konto xxx überwiesen".
Am 16.11. war das Geld noch nicht auf meinem Konto, also versuchte ich den Grund telefonisch zu erfragen, gab aber nach insgesamt 80 Minuten Warteschleife auf. Also habe ich per E-Mail erinnert. Da keine Antwort kam, versuchte ich am 02.12. nochmal die Telefon-Hotline, mit Erfolg: "Wir können nicht erkennen, warum wir nicht überwiesen haben, klären das aber kurzfristig".
Am 6.12. kam dann auch die Antwort auf meine E-Mail: "Für die verspätete Beantwortung Ihres Anliegens möchten wir uns entschuldigen. Wir haben Ihre Information an unsere Service-Abteilung weiter geleitet. Dort wird Ihre E-Mail umgehend bearbeitet." Auch das ist jetzt wieder Wochen her und ich habe noch immer kein Geld erhalten, obwohl TelDaFax die Abrechnung bereits vor mittlerweile zwei Monaten vorgenommen hat.
Und selbstverständlich ist meine, in der Abrechnung eingedruckte Kontonummer, richtig.
Meine Forderung an TelDaFax:
Auszahlung des Restbetrags gemäß Schlussrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 19.12.2009
Hallo ReclaBoxler-9176803,
danke für Ihre Rückmeldung, wie auch per Mail mitgeteilt, wird Ihr Guthaben angewiesen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Ach so, meine Kundennummer: 2278158.
Auch mit Ihrem Geld werden die Ausleihungen und Darlehen an Gesellschafter finanziert. (ebundesanzeiger.de/Bilanz 2007)
Plötzlich ging es ganz schnell und problemlos, Geld ist auf dem Konto. Aber dennoch traurig, daß man sich erst an die Öffentlichkeit wenden muß um sein Recht zu bekommen!
Ich kann jedem nur davon abraten, einen Vertrag bei Teldafax abzuschliessen. Das einzige, was bei denen klappt, ist das Abbuchen der monatlichen Stromgebühren. Ich habe gekündigt wegen Umzugs und warte seit zehn Wochen auf meine Abschlussrechnung und Rückerstattung meines Guthabens.
An der Hotline wird man immer wieder vertröstet und abgewimmelt. Ich werde die Sache jetzt an meinen Rechtsanwalt abgeben und einen Brief an die Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale Berlin schreiben und denen von diesen Machenschaften berichten!