Am 11.09.09 habe ich mich online bei TelDaFax (Knd.-Nr.3565687) als Gaskunde im Tarif 1574 angemeldet.
Am 15.09.09 erhielt ich von TelDaFax die schriftliche Auftragsbestätigung. Der Lieferbeginn war der 01.12.09. Bei der Berechnung des Abschlagpreises liegt allerdings ein Fehler vor, denn der Referenzpreis meines örtlichen Grundversorgers wurde zum 01.10.09 gesenkt (also acht Wochen vor meinem Belieferungsbeginn)! diese Preissenkung hat TelDaFax allerdings nicht an mich, wie im Tarif 1574 festgeschrieben (1,5ct/KWh), weitergegeben.
Auf die Preissenkung meines Grundversorgers und die einhergehende falsche Abschlagszahlung habe ich der TelDaFax-Hotline hingewiesen. Man hat mir zugesagt, dies an die zuständige Sachbearbeitung zur Klärung weiterzugeben.
Dies war vor zwei Wochen. Seither habe ich nichts von TelDaFax gehört!
Meine Forderung an TelDaFax:
Schriftliche Bestätigung und Festsetzung des korrekten Grund-/Arbeitspreises sowie Gutschrift des zu viel abgebuchten Abschlags
Antwort auf die Beschwerde vom 25.12.2009
Hallo Gerry M.,
danke für Ihre Rückmeldung, wir haben Ihr Anliegen umgesetzt und melden uns in der Sache wieder bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Leider hat sich TelDaxFax auf meine Beschwerde hin noch nicht gemeldet. Saftladen! Na ja, da werde ich wohl ordendlich Negativwerbung in meinem Umfeld sowie in diversen Internetforen machen müssen. Ich will andere Leute davor bewahren, zu diesem Unternehmen zu wechseln.
Bisher noch keine Reaktion von TelDaFax! So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Warum wird mein Anligeen nicht beantwortet? Ganz schlechte Außenwirkung!