Seit beinahe zehn Jahren bin ich Kunde bei dem Mobilfunkserviceprovider Tangens. Nun benötigte ich erstmalig einen Service und erlebte ein Desaster! Was ist passiert?

• Am 11.12.2009 meldete ich in einem sogenannten Servicecenter den Verlust meines Handys und bat um sofortige Sperrung sowie Zusendung einer Ersatz SIM-Karte. Unter der Servicenummer meldete sich TelDaFax, nahm meine Daten auf und teilte mir mit, dass diese an Tangens weitergeleitet würden und sich von dort jemand umgehend melden würde.
• Nach mehreren Stunden ohne Rückmeldung versuchte ich es erneut. Gleiche Ansage, selbes Null-Ergebnis.
• Zwei E-Mmails von mir am selben Tag blieb ebenfalls ohne Resonanz.
• Am 17.12.09 erhielt ich per Post eine neue SIM-Karte mit der Bitte, die Servicenummer anzurufen, um sie aktivieren zu lassen. Mein sofortiger Anruf hatte denselben Ablauf: TelDaFax nahm die Daten auf und teilte mit, sie zur Bearbeitung weiterzuleiten.
• Als nichts passiert, rief ich am 20.12.09 erneut an, Ablauf wie oben.
• Am 21.12.09 schickte ich erneut eine E-Mail, schilderte den Vorgang und bat um sofortige Aktivierung der SIM-Karte, da ich das Handy beruflich benötige. Keine Reaktion!
• Nach Rückkehr aus dem Weihnachtsurlaub war ich so naiv zu glauben, mit einem erneuten Anruf endlich Bewegung in die Sache bringen zu können. Wieder nur die Reaktion, dass man mein Anliegen sofort weiterleiten würde.
• Mittlerweile sind 18 Tage vergangen, ich habe zwar eine neue SIM-Karte, kann aber mein Handy nicht nutzen, da Tangens nicht in der Lage ist, die Karte zu aktivieren.
• Und zur Abrundung: Von der Tangens-Website habe ich mir ein Formular zur Änderung von Vertragsdaten herunter geladen, um die Einzugsermächtigung zu entziehen. Die auf dem Formular dick angegebene Fax-Nummer reagiert jedoch auch nicht!