04.01.2010 | 10:01 Uhr | 1010 Views
Am 10.12.09 habe ich meine Abschlussechnung bekommen. Guthaben 360,60 €. Bis heute ist keine Überweisung eingetroffen. Gesten, 03.01.10, E-Mail an Teldafax geschickt.
Nach meinen Erfahrungen, ich hatte schon mehrfach an Teldafax geschrieben, werde ich wohl keine Antwort bekommen. Solle ich bis Freitag keine Antwort oder das Geld bekommen, werde ich kündigen.
Kundennummer: 2383299
Meine Forderung an TelDaFax:
Überweisung des Guthabens auf mein Konto
Antwort auf die Beschwerde vom 04.01.2010
Hallo Herr Müller,
danke für Ihre Rückmeldung. Ihr Guthaben ist angewiesen worden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Die sind für jeden froh, der kündigt. Das bedeutet nämlich weniger Stress und weniger Rumärgern mit Kunden. :-)
Anruf heute Morgen bei Teldafax. 05.01.2010 8:28 Am apparat Frau E. Sie hatte einen Rechnugsbeleg vom 23.12.2009. Komisch, meine Rechnung ist vom 10.12.09.
Sie leitet die Info an die Fachabteilung weiter. Geld soll irgendwann im Jan 10 überwiesen werden, ein genaues Datum ist nicht möglich.
Mal sehen, was daraus wird.
Heute ist das Geld eingetroffen. Ich frage mich, warum das bei Teldafax immer so kompieziert ist und warum auf Mails an Teldafax info@teldafax.de nie eine Antwort bekommt. Die Hotline ist auch nur eine "Kunden vertrösten Abteilung".
Eine Verbesserung des Services und der Zuverlässigkeit ist wünschenswert.
Martin Müller
Heute ist das Geld eingetroffen. Ich frage mich, warum das bei Teldafax immer so kompieziert ist und warum auf Mails an Teldafax info@teldafax.de nie eine Antwort bekommt. Die Hotline ist auch nur eine "Kundenvertrösten Abteilung". Eine Verbesserung des Services und der Zuverlässigkeit ist wünschenswert. Martin Müller
Hier noch der Witz der Woche.
Wieder erwarten bekomme ich eine Antwort auf meine Mail vom 03.01.2010. Und Heute ist doch erst der 20.01. Also 17 Tage für eine Antwort ist nich schlecht oder?
Wenn das nicht so traurig währe könnte man eigentlich drüber lachen.
Am 08.01. Wurde das Geld überwiesen.
Antwort von Teldafax:
"Sehr geehrter Herr Müller.
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Dass Sie Ihr Guthaben bis jetzt noch nicht erhalten haben, tut uns sehr leid. Diese Verzögerung ist von uns nicht beabsichtigt. Vor der Erstellung der Jahresrechnung können wir nicht ersehen, ob der Kunde bei TelDaFax ein Guthaben hat – oder TelDaFax beim Kunden. Wir geben die Überweisung parallel mit der Rechnungsversendung zur Bearbeitung weiter.
Mittlerweile haben wir den Betrag angewiesen und er wird in den nächsten Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben."
Warte ebenfalls seit Februar auf eine Rückzahlung von 350 Euro. Auf meine E-Mail bekomme ich keine Antwort. Hatte dieses Problem letztes Jahr auch.