Am 15.12.09 habe ich von yagma.de eine Mikroanlage geliefert bekommen. Am 28.12.2009 habe ich per Mail an Yagma den Kaufvertrag widerrrufen, da die Anlage defekt ist.
Trotz mehrfacher Nachfrage bei Yagma und der Mutter promarkt.de habe ich keine Antwort erhalten und weiß immer noch nicht, wie ich das Paket zurück senden soll. Ich bin natürlich nicht sicher, ob ich unter diesen Bedingungen den Kaufpreis und die Portokosten erstattet bekomme.
Das ganze Vorgehen macht einen absolut unseriösen Eindruck!
Meine Forderung an Yagma iG:
Mitteilung zu Rücksendemodalitäten und Rückerstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2010
Sehr geehrter Herr Assenmacher,
aus Ihrer Sicht macht der Sachverhalt sicherlich einen unseriösen Eindruck. Dem stimmen wir uneingeschränkt zu. Nur habe ich persönlich auf alle Ihre E-Mails an yagma.de / yagma.com geantwortet und Ihnen auch alle Retourenunterlagen für den kostenfreien Rückversand via E-Mail zukommen lassen.
UPS kommt sogar auf unsere Kosten zu Ihnen und holt die Ware wieder ab. Somit ersparen wir unseren Kunden z.B. den Weg zur Postfiliale, um die nicht gewünschte oder defekte Ware wieder auf den Weg zu uns zu bringen.
Das Problem bei unserer Kommunikation liegt darin begründet, dass Sie bei Ihrer Registrierung auf unserer Seite eine andere E-Mailadresse angegeben haben, als von der Sie Ihre Anfragen an uns richten.
Dies habe ich Ihnen auch gestern noch einmal an Ihre zweite E-Maildresse gemailt.
Ich bitte Sie daher Ihre E-Mailaccounts einzusehen und das Problem hat sich ganz schnell gelöst.
Wir sind ein neu gegründetes Unternehmen und für jeden Kunden da. Erst Recht im "After-Sales" Bereich.
Zugegeben haben wir im Moment leider nicht die Kapazitäten auf Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden zu reagieren, was aber ab Ende der kommenden Woche wieder möglich ist.
Ich hoffe, Ihnen mit dieser Antwort behilflich gewesen zu sein und wünsche noch ein schönes Restwochenende.
Mit freundlichen Grüßen,
Andreas Hoffmann
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Lesen hilft ungemein. Hier http://www.yagma.de/de/Widerrufsrecht.html steht doch alles, was man wissen muß. Ich bin mir auch sicher, dass auf dem Lieferschein der gleiche Text stand.
Einen Tag nach der Beschwerde habe ich von yagma tatsächlich den Retourenschein bekommen. Das Paket wurde yagma am 11.01.2010 zugestellt aber bisher hat yagma nicht reagiert. Weder wurde das Geld zurück überwiesen, noch antwortet yagma auf meine mails.
Ich bekomme langsam Angst um mein Geld!!!!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Der Rechnungsbetrag wurde erstattet.
Ich habe diese Meldung nicht abgegeben. yagma.de hat lediglich angekündigt, den Kaufpreis zurück zu erstatten. Noch ist kein Geld eingegangen!!
Endlich hat yagma überwiesen! Die Beschwerden haben sich gelohnt.