Kundennummer: 3580955
Ende September haben wir telefonisch bei TelDaFax einen Strom und Gasvertrag abgeschlossen.
Der Preis beim Gasvertrag betrug 3,75c/kWh und war der Tarif 1574 mit der Einstufung eines Jahresverbrauches von 30.000kWh.
Die schriftliche Bestätigung des Vertrages vom 12.10 zeigte allerdings einen Preis von 5,65 c/kWh.
Darauf hin hat es am 17.10 ein Telefonat mit Hrn: H. (Kundenservice) gegeben. Dieser meinte, kein Problem, wir sollen diese Bestätigung mit einem Begleitschreiben wegen dem anderen Preis an TelDaFax retournieren und alles wird richtig eingebucht.
Gesagt getan (Kopie ist vorhanden)... allerdings keine Bestätigung des richtigen Vertrages.
Darauf hin hat es folgende weitere Telefonate mit TelDaFax gegeben:
3.11.2009 mit Fr. T.
24.11.2009 mit Fr. F.
eine Woche später wieder mit Fr T.
15.12.2009 mit Hr. S.
21.12.2009 mit Hr. D. welcher mir versicherte, das sich innerhalb der nächsten 14 Tagen jemand melden wird!! Was nicht geschah!
13.01.2010 mit Fr. S.
In der Zwischenzeit hat TelDaFax bereits versucht die erste Gasrechnung mit dem falschen Preis einzuziehen, wa s wir zum Glück verhindern konnten. Trotzdem meldet sich keiner.
Seit Oktober hören wir nur es wird sich jemand bei Ihnen melden, aber alles eine Lüge.
Sollte es bis Ende Januar keine Änderung geben werden wir diese Sache in die Medien und vor Gericht wegen Betruges bringen.
Meine Forderung an TelDaFax:
Korrektur des Preises und zumindest mal eine Antwort
Antwort auf die Beschwerde vom 17.01.2010
Hallo Frau Lewin,
wir sind dabei Ihren Fall zu bearbeiten und geben Ihnen gerne Auskunft in der Sache. Bitte melden Sie sich mit weiteren Fragen unter der Adresse reklamation@teldafax.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Hallo,
ich verstehe nicht, warum es immer noch Leute gibt, die sich von den günstigen Tarifen verleiten lassen, einen Vertrag mit TelDaFax abzuschließen. Ich hatte einst nur Verdruß mit diesem Anbieter und habe inzwischen meinen Stromvertrag gewechselt.
Das gleich kann ich Dir nur empfehlen!
H.-W. Brassel, Willstätt
Teldafax hat uns nun, nachdem wir uns hier beschwert haben, schriftlich den korrigierten Preis bestätigt. Somit ist das Problem nun gelöst.
Hallo,habe genau das gleiche Problem aus dem gleichen Zeitraum
in der Hotline wird meiner Meinung nach nur gelogen und hingehalten
sobalb sich neues ergibt schreibe ich wieder
Gruß Elmar