Am 12.06.2009 habe ich (Kd.-Nr. 3198454) TelDaFax angezeigt, ab dem 01.08.2009 in den Tarif 1510 wechseln zu wollen. Die damit einhergehende Aufhebung meiner zuvor erfolgten Vertragskündigung wurde mir bestätigt und für den Tarifwechsel eine schriftliche Bestätigung in Aussicht gestellt.
Die mir übersandte Jahresrechnung vom 23.09.2009 enthielt zu meiner Verwunderung keinen Hinweis auf den neuen Tarif (1510). Daneben wurde mir auch nicht der einmalige Sonderabschlag von 100,- € aus dem Alttarif (1426) zurückerstattet.
Durch Mitarbeiter der Servicehotline wurde mir der Tarifwechsel immer wieder bestätigt, jedoch weigert sich TelDaFax offenbar mir den Sonderabschlag zurück zu zahlen. Mehrer telefonische Anfragen sowie eine schriftliche Aufforderung vom 28.11.2009 blieben bis zum heutigen Tag unbeantwortet.
Die größte Frechheit ereignete sich dann im Dezember. Am 16.12.2009 wurden ohne Angabe von Gründen 6,- € von meinem Konto eingezogen. Bei einer Nachfrage über die Servicehotline konnte mir keine Begründung mitgeteilt werden. Auch im Nachgang habe ich dazu keine Nachricht erhalten.
Werde jetzt den Vertrag kündigen, die Lastschrifteinzugsermächtigung wiederrufen und einen Anwalt beauftragen.
Meine Forderung an TelDaFax:
1. Rückzahlung des Sonderabschlags und des grundlos eingezogenen Betrages (zusammen 106,- €) 2. schriftl. Bestätigung des Tarifwechsels mit alles Vertragsbedingungen
Antwort auf die Beschwerde vom 18.01.2010
Hallo Herr Eisold,
Ihre Sonderabschlagszahlung ist überwiesen worden, in den anderen Punkten melden wir uns auch bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 7
Wenn Sie zukünftig Ärger und Stress vermeiden wollen, bestehen Sie nicht auf Bestätigung des Tarifwechsels, sondern sehen Sie lieber zu, dass Sie den Anbieter wechseln. Teldafax lässt sich in puncto Rückzahlung gerne vielfach bitten. Die zahlen nicht so gerne ganz freiwillig!
Ich selbst bereite eine Anzeige bei der Staatsanwaltschaft Bonn vor und ein TV-Magazin ist in den Vorarbeiten für einen Beitrag zu den Teldafax-Machenschaften. Dazu werden noch betroffene Kunden gesucht, die sich gerne an die WISO-Redaktion wenden können: wiso@zdf.de . Aber auch die Redaktion "Markt" des WDR sowie "Stiftung Warentest" sind sicher an Meldungen interessiert!
Habe heute (20.01.10) tatsächlich den Sonderabschlag von 100,- € auf mein Konto zurück erhalten. Geht doch!
Was den Rest angeht, bin ich weiterhin gespannt auf eine Info von TelDaFax. Bis dahin ist die Sache für mich natürlich noch nicht vollends erledigt.
Trotzdem schon mal großes Dankeschön an Reclabox. Werde Euch weiterempfehlen.
Den Sonderabschlag habe ich zurückerhalten (was natürlich das Wichtigste war), aber zu meinen aktuellen Tarifkonditionen habe ich noch keine Antwort von Teldafax.
Zur Lösung des Problems besteht weiterhin der Sachstand vom 25.01.10.
Zur Lösung des Problems besteht weiterhin der Sachstand vom 25.01.10.
Zur Lösung des Problems besteht weiterhin der Sachstand vom 25.01.10.