Ich habe bei extrafilm.de Fotos entwickeln lassen und gleich über paypal bezahlt. Die Bilder werden seit 3 Wochen nicht ausgeliefert, die Firma reagiert nicht auf meine Mahnungen.
Meine Forderung an Extra Film NV:
Lieferung der bezahlten Bilder
Antwort auf die Beschwerde vom 21.01.2010
Sehr geehrte Frau Maiworm
Dass Sie schon so lange auf Ihre Bestellung warten müssen, ist natürlich nicht normal und wir bitten vielmals um Entschuldigung. Es ist wahrscheinlich ein Fehler im Lieferungsprozess unterlaufen, wobei es sich hierbei um Einzelfälle handelt.
Wir sind dabei, Ihren Fall intern zu prüfen, um die Fehlerquelle ausfindig zu machen. Unser Kundendienst wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzten. Sie werden Ihre bestellten Fotos auf jeden Fall erhalten.
Es tut uns sehr leid und wir hoffen, dass Sie dennoch mit unseren Fotos zufrieden sein werden.
Mit freundlichen Grüssen
ExtraFilm.de
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.
Lieferprobleme sind offensichtlich kein Einzelfall bei Extrafilm. Ich habe Bilder im wert von 1700CHF bestellt und nach zehn Tagen Wartezeit nach mehrmaliger Nachfrage die Antwort erhalten: wir haben bei der Lieferung die Zollpapiere vergessen, die Lieferung wird zurück nach Belgien geschickt, wir können Ihnen nicht sagen, wo sich die Lieferung befindet. Wir senden Ihnen die Lieferung zu, sobald sie in Belgien wieder eingetroffen ist. Wir können Ihnen nicht sagen, wie lange das dauert. Wir schlagen vor, dass Sie einfach warten.
Man hat mir versprochen, die Bilder express zu senden, aber ob die Bilder versandt wurden und wo sie sich befinden, konnte am nächsten Tag niemand bei Extrafilm sagen.
Ich benötige die Bilder für eine Ausstellung, die nächsten Mittwoch eröffnet wird, was soll ich an die leeren Wände schreiben? "Wir haben die Zollpapiere vergessen, Extrafilm, es tut uns sehr Leid, aber wir machen es wieder."
Bevor ich bestellt habe, habe ich mich extra im Voraus erkundigt, ob bei einer so grossen Menge mit Verzögerungen zu rechnen sei. Ich wurde nur belächelt...
Ich finde das einfach nur peinlich, für eine Firma, die in zig Ländern tätig ist.
Die Bilder werden nun, nach drei Tagen und zig Telefonaten per Expresskurrier geliefert. Laut Aussage von Extrafilm sei der Lieferant schuld.
Ich kann nun einen Tag vor Eröffnung aufhängen, falls die Bilder Heil ankommen.