Ich hatte seit längerer Zeit eine Simyo-Prepaid-Simcard, die ich jedoch wenig nutzte. Aufladung erfolgte jeweils über mein Konto, außerdem hatte ich die Vollmacht erteilt, bei Unterschreitung eines Limits die Aufladung vorzunehmen. Dazu kam es aber nicht, zumal ich die Simcard nur wenig nutzte. Aufgrund vorstehender Ausführung ist deutlich, dass ich als Vertragspartner der Simyo dieser mit Adresse und Bankdaten bekannt bin.
Nachdem mir die Simcard im Spätherbst 2009 bei einem Guthaben von 31,02 Euro wegen Nichtaufladung so geschaltet wurde, dass ich Gespräche nur noch empfangen, aber nicht senden konnte, habe ich Simyo per Mail informiert, dass ich an weiterem Kontakt nicht interessiert bin und um Auszahlung des Restguthabens gebeten. Mir wurde dann mitgeteilt, dass die Simcard am 19. 10. 2009 abgelaufen ist und das Restguthaben erst 2 Monate später, also am 19. 12. 2009, ausgezahlt werden kann.
Die Simcard habe ich mit meinen Simyo bekannten Bankdaten und meiner telefonischen Erreichbarkeit unter Zeugen am 27.12.2009 auf den Postweg gegeben. Eine zusätzlich geforderte Kopie meines BPA habe ich aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht mit übersandt. Eine Sachstandsanfrage wurde am 18.01.2010 nichtssagend beantwortet. Ich lasse prüfen, ob hier nicht der Verdacht einer Unterschlagung gegeben ist und beabsichtige dann auch, Strafanzeige gegen Verantwortliche zu erstatten.
Meine Forderung an Simyo:
31, 02 € Restguthaben
Antwort auf die Beschwerde vom 27.01.2010
Sehr geehrter Herr Jacksteit, bitte entschuldigen Sie die Umstände. Die Auszahlungsanträge werden prozessbedingt an den Netzbetreiber weiter geleitet und von dort bearbeitet. Das kann fallweise etwas dauern. Wir bedauern die Verzögerung sehr. Und wünschen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Ira Reckenthäler - Leitung Öffentlichkeitsarbeit
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Duplizität der Ereignisse???
Einige Stunden nach Veröffentlichung meiner Beschwerde bei ReclaBox
erhielt ich eine Mail vom simyo Service Team mit dem Tenor, dass
aufgrund der Vielzahl von Aufträgen Verzögerungen bei der Auszahlung von Restguthaben aufgetreten sind. Man bittet um Entschuldigung und
etwas Geduld. Dies ist seit Monaten die erste, konkrete Aussage.
Meine Geduld wurde schon arg strapaziert, ebenso mein Rechtsempfinden. Ich warte also weiter.
Die Beschwerde wurde bisher nicht gelöst. Die "prozessbedingten" Abläufe bei Simyo sind wohl so gesteuert, dass der Rückzahlungsempfänger Geduld haben muss oder auf seine Forderungen verzichtet.
Am heutigen Tage ist das Restguthaben auf meinem Konto eingegangen, die Beschwerde hat sich damit erledigt. Ich bin mir sicher, dass die
Veröffentlichung des Sachverhalts bei reclabox die Auszahlungsbereitschaft und die tatsächliche Rückerstattung beschleunigt hat. Dank an reclabox.
Siehe Trackback vom 08. 02. 2010.
Ich habe derzeit das gleiche Problem, wenn in zwei Wochen das Geld nicht eingangen ist, werde ich die Arbeitsweise von simyo hier ausführlich schildern. Ich kann nur jeden warnen, Kunde von simyo zu werden. Ich habe vor mehr als einem Monat gekündigt (mein Guthaben ist nicht ausgelaufen, aber wird nicht mehr benötigt), vor einem mehr als drei Wochen wurde mir die Gutschrift zugesagt, vor zwei Wochen die "umgehende Gutschrift" - das Formular wurde mir erst heute zugesandt.
Ich habe bei simyo noch ein Restguthaben von über 20 €. Weil ich daher noch kein weiteres Guthaben nachgeladen habe, hat simyo meine Karte gesperrt. (Ich telefoniere nunmal nicht viel.) Auf meine Restguthaben-Überweisung warte ich noch, weil, Zitat: "Guthaben auf Prepaidkarten dürfen nicht verfallen. Verhandelt 2006 vor dem Landesgericht München Az. : 12 O 16098/05. Demnach müssen Guthaben auf verlangen ausbezahlt werden. Und zwar immer."