Freitagmittag (29.01.) liegt eine DHL Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Man habe versucht, ein Paket zuzustellen. Ich war im Hause, bin weder schwerhörig noch langsam. Leicht vergräzt bitte ich über das DHL-Internetportal um Zweitzustellung für den Folgetag.
Samstag: Kein Paket - keine Benachrichtigung. Montag: Wieder Email über das Interntportal an DHL. Keine Nachricht. Dann klingelt das Telefon: Der Absender des Pakets fragt, ob wir umgezogen seien. Das Paket sei zurück gekommen.
Muss ich mir den Ablauf nun so vorstellen, dass eine Zweitzustellung gar nicht vorgesehen war? Wurde trotz meiner Email das Paket zurückgeschickt? Was passiert mit Emails? Sollen die Adressaten genötigt werden, die kostenpflichtige Telefonhotline anzuwählen? Auch ein Modell für Zusatzeinnahmen.
Nun wird das Paket nochmal auf den Weg gebracht. Ob's funktioniert?
Meine Forderung an DHL:
Kürzere Reaktionszeiten bei Internetanfragen, zuverlässige Lieferung, internes Qualitätsmanagement
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nachdem ich einem DHL Mitarbeiter am Telefon demonstrieren konnte, dass unsere Haustürklingel funktioniert. Kam das Paket am nächsten Tag. Na ja, die Frage nach der Reaktion auf Email-Mitteilungen über die DHL Website ist damit nicht geklärt. Jedenfalls: Das Paket habe ich erhalten.