Nach Ankündigung Preiserhöhung im Tarif 1510 - inzwischen teurer als der örtliche Stromanbieter -wurde durch Hotline Mitarbeiterin ausdrücklich bestätigt, dass Wechsel in den neuen Tarif 1570 über StromCheck.24 möglich sei - Wechsel wurde am 23.11. beantragt und am 24.12. auch direkt bei TelDaFax angemahnt Keine Reaktion - erneute Rückfrage am 4.1. bei der Hotline _ Auskunft des Mitarbeiters - der neue Tarif sei bereits im EDV System gespeichert -E-Mail + anschließend schriftliche Bestätigung wurden zugesagt. Statt dessen Abbuchung eines Betrages von 966 € - ohne Erläuterung bzw. vorherige Information über Höhe der geforderten Vorauszahlung und Abbuchungstermin ( im Vorjahr noch ordnungsgemäß erfolgt).
Seitdem E-Mail Korrepondenz und fristlose Küngigung per Einschreiben-Rückschein an TelDaFax - per Mail stellte TelDaFax sich auf den Standpunkt, dass die Kündigungsfrist überschritten worden sei und der Vertrag zu den ungünstigen Konditionen ein Jahr weitergeführt werden muß. Keine Reaktion auf Kündigung per Einschreiben Rückschein. Nach Rückbuchung der 966 € jetzt Mahnung incl. Verzugszinsen und Androhung von Stromsperre.
Habe den Vorgang der Bundesnetzagentur und der Verbraucherschutzzentrale zur Prüfung übergeben.
Durch falsche Aussagen der Hotline Mitarbeiter und Nichtreaktion auf Mails wird so versucht, ungünstige Verträge zu verlängern.
Meine Forderung an TelDaFax:
Wechsel in Traif 1510 per 01.01. oder akzeptieren der Kündigung und zügige Endabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 02.02.2010
Hallo Frau Noll,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihnen gerne unsere Unterstützung anbieten. Bitte lassen Sie uns unter reklamation@teldafax.de Ihre Kundennummer zukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Tarifwechsel innerhalb der Vertragslaufzeit ist nicht möglich. TelDaFax ist zahlungssäumig UND unflexibel. Sie wären gut beraten, lieber einen Anbieterwechsel vorzunehmen.
Zur Klarstellung - wollte mein Sonderkündigungsrecht zum 31.12. aufgrund der angekündigten Preiserhöhung in Anspruch nehmen.Wäre TeldaFax Kunde im neuen Tarif ab 1.1. geblieben. Dummerweise habe ich mich auf die Aussage der Hotline Mitarbeiterin verlassen, dass ich dieses über StromCheck24 beantragen könne - erfolgt am 23.11. - als alten Stromanbieter hatte ich natürlich Teldafax angegeben -
bei immer wieder wechselnden Argumentation stellt sich Teldafax unter anderem auf den Standpunkt, dass ein Wechselwunsch als Wechsel des Stromanbieters (sic) "interpretiert" werden - da keine Reaktion - trotz Mahnung- die weitere Aussage, die Frist des Sonderkündigungsrechts sei überschritten
Muß natürlich heißen -- Wechsel in Tarif 1570
TelDaFax hat Aufhebung des Vertrages zum 31.3. angeboten - warte jetzt noch auf Beantwortung von Rückfragen und Rücküberweisung des gezahlten Betrages für neuen Tarif für ganz 2010 bzw. Endabrechnung.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Teldafax hat Aufhebung des Vertrages per 31.03. angeboten - spannend wird dann noch die Endabrechnung.