Was macht Airberlin, wenn sie den Flieger von London nach Hannover stramm ueberbucht haben?
Dem Kunden, der nicht mehr reinkommt wird erstmal gesagt, dass er zu spaet sei und deshalb nicht mehr mitfliegen kann.
Kann ja funktionieren bei manchen Kunden. Falls man deutlich machen kann, dass 2h vor Abflug NICHT zu spaet ist, bekommt man einen Ersatzflug angeboten. Sogar ins selbe Land (Deutschland ist ja nicht so gross) Den Rest koennen Sie dann in einem Mietwagen machen. Dass man den selber bezahlen muss wird nicht gesagt.
Dass man dann 3 Monate darauf wartet das Geld zurueckzubekommen, wird auch nicht gesagt.
Immerhin habe ich schon mal eine Mail bekommen, dass ich mich doch bei der Mietwagenfirma beschweren sollte. Die haetten mir gar kein Geld abnehmen duerfen.
Immerhin.
Soll sich doch der Kunde rumaergern. Solange Airberlin nicht zahlen muss, ist das fuer die Damen und Herren dort in Ordnung.
Auch eine Art sich Liquiditaet zu beschaffen. Statt bei der Bank, borgen wir es uns mal beim Kunden. Vielleicht hat der auch irgendwann keine Lust mehr und Airberlin kann das direkt zum Profit buchen!
Meine Forderung an Air Berlin:
Erstattung der Mietwagenkosten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Also ich weiß nicht - wenn man mir sagt, ich solle den Rest mit einem Mietwagen machen, wäre für mich das Erste zu fragen "und wer bezahlt den????".
Keinerlei Reaktion von Airberlin!
Nach drei Monaten eine Mail, Hurra: "Wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Klärung des Vorgangs einige Zeit in Anspruch genommen hat." Das Geld soll jetzt ueberwiesen werden. Bisher ist es noch nicht angekommen. Dauert wahrscheinlich wieder "einige Zeit". Den versprochenen Fluggutschein fuer meine Frau? Kein Wort darueber. Ist wahrscheinlich eine andere Abteilung und bis die an der Reihe sind, wird, na, Ihr wisst schon, "einige Zeit vergehen"...
Geld ist nach fast vier Monaten angekommen. Die versprochene Flugprämie ist heiße Luft.