TelDaFax Servives GMBH

Seit 01.Februar.2008 bin ich Kunde der Fa. TelDaFax Services GmbH, Mottmannstr. 2, 53842 Troisdorf. Vorher habe ich meinen Strom bei der Fa. RWE Vertrieb AG bezogen.

Die Firma TelDaFax hat bereits zum 17.12.2007 den Sonderabschlag von meinem Konto abgebucht. Mit Abbuchungen sind Sie äußerst schnell!!

Zum 22.12.2008 erhielt ich die Mitteilung einer Preiserhöhung nach Ende der 1 Jährigen Preisbindung.

Ich habe mich dann für ein weiteres Jahr bei TelDaFax entschieden. ( Leider )

Nachdem ich meinen Zählerstand online mitgeteilt habe, hat es über 2 Monate gedauert, bis ich die Jahresrechnung erhalten habe.

In der Jahresrechnung wurde mir ein neuer Quartalsabschlag mitgeteilt. Dieser Abschlag erschien mir zu hoch und ich habe mich telefonisch bei der Hotline gemeldet.

Nach mehreren Versuchen und langem Warten in der Warteschleife, habe ich dann eine Mitarbeiterin von TelDaFax erreicht.

Man sagte mir zu den Abschlag gemäss meinem Vorschlag zu verringern.

Der nächtse Abschlag sollte zum 01.04.09 gezahlt abgebucht werden.

Am 01.04.09 buchte man dann aber den zu hohen Betrag ab.

Ich hab dann den Betrag stornieren lassen und TelDaFax per Fax informiert.

Ich habe Ihnen mitgeteilt, dass die Abbuchungserlaubnis nicht wiederrufen würde, aber es solle der richtige Betrag abgebucht werden.

Hierauf wurde mir noch nicht mal geantwortet.

Als nächstes erhielt ich am 13.05.09 eine Mahnung mit der Drohung man könne mir auch den Strom sperren lassen und kndigen.

Am 15.05.09 habe ich dann erneut mit der Hotline telefoniert.( Natürlich nach langem Warten und mehrfachen Versuchen )

Nun teilte man mir mit, dass man den Abschlag nicht rückwirkend zum 01.04.09 ändern könne. Dies läge an der Software. Man könne den Abschlag erst ab dem 01.08.09 ändern.

Man erklärte sich aber bereit eine „ Mahnsperre„ einzurichten und mein Anliegen der „ Fachabteilung vorzulegen.

Wie die meisten sich schon denken können erhielt ich keine weitere Reaktion.

Am 02.07.09 erhielt ich einen Anruf von TelDaFax indem man mir erklärte, das noch eine Abschlagszahlung offen wäre und wann ich gedenke diese zu bezahlen.

Ich habe dann dieser Mitarbeiterin ernuet mein Anliegen von a – z erklärt und erneut gebeten den richtigen Betrag von meinem Konto einzuziehen.

Man bat mich „kurz“ zu warten. Nachdem ich ½ Stunde in der Warteschleife war habe ich frustriert aufgelegt. Es hat sich niemand mehr bei mir gemeldet.

Am 20.07.09 erhielt ich die Zweite Mahnung ohne auf mein Fax oder meine Anrufe einzugehen.

Am 21.07.09 habe ich nochmals mit der Hotline telefoniert und erneut verlangt den Abschlag zu reduzieren. Man lehnte dies ab und erklärte mir erneut man könne den Abschlag nicht rückwirkend reduzieren.

Ich habe dann wütend und frustriert aufgelegt und schliesslich aufgegeben, da ich keine Lust mehr hatte mich mit so einer sturen und kundenunfreundlichen Firma weiter zu beschäftigen.

Ich habe dann den zu hohen Betrag überwiesen damit ich meine Ruhe habe.

Ich habe ein solchen Verhalten einer Firma bisher noch nicht erlebt.

Wer jetzt denkt es wäre alles gut der irrt.

Nach diesem Erlebnis wollte ich den Anbieter wechseln und kündigen.

Am 17.12.09 habe ich den Wechsel zu RWE beantragt und RWE mit meiner Kündigung beauftragt.

Am 25.01.2010 erhielt ich die Mitteilung, dass RWE für mich gekündigt hat aber die Bundesnetzagentur die Belieferung mit Strom abgelehnt hat, da TelDaFax den Wechsel abgelehnt hat, mit der Begründung es gäbe ein Vertragsverhältnis.

Ich habe von TelDaFax keinerlei Mitteilung erhalten.

Nach Rückfrage bei TelDaFax erklärte man mit zuerst, von einer Kündigung wäre im „System“ nichts festzustellen.

Ich hätte jedoch Anfang Dezember eine Preiserhöhungsmitteilung erhalten und hätte ein Sonderkündigungsrecht. Dieses wären aber auch abgelaufen.

Solch eine Mitteilung über eine Preiserhöhung ist mir nicht zugegangen!! Wie sollte ich also ein Sonderkündigungsrecht wahrnehmen von dem ich nichts wissen kann.

Ich habe daraufhin TelDaFax per Fax die Sachlage mitgeteilt und erklärt, dass die Frist für das Sonderkündigungsrecht erst dann beginnen würde, wenn ich von der Preiserhöhung Kenntnis erhalten habe. Dies war erst bei meinem Telefonat am selben Tag der Fall.

Ich habe von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht und zum 28.02.2010 gekündigt.

Hierauf erhielt ich immerhin eine Reaktion am 04.02.2010.

Ohne auf mein Kündigungsdatum einzugehen, teilte man mir mit, dass man meine Kündigung bedauere und die Versorgung zum 31.01.2011 bei der Bundesnetzagentur abmelden würde.

Man will mich also noch ein Jahr nicht aus dem Vertrag lassen und lässt sich noch nicht mal dazu herab mir einen Grund zu nennen.

Ich habe erneut per Fax meine Kündigung erneuert und verlangt mir bis zum 20.02.2010 die Kündigung zum 28.02.2010 zu bestätigen.

Bis heute habe ich keinerlei Reaktion.

Zwischenzeitlich wurde erneut der Quartalsabschlag für Februar bis April 2010 von meinem Konto abgebucht. Ich habe den Abschlag stornieren lassen.

Inzwischen ging mir schon die Mahnung mit der Drohung den Anschluss sperren zu lassen zu.

Da ich Justizbeamter bin ist es für mich schwierig einfach nicht zu zahlen um so eine Kündigung zu erzwingen.

Ich finde die Geschäftspraktiken der Fa. TelDaFax wirklich unglaublich.

Man soll endlich meine Kündigung zum 28.02.2010 akzeptieren,

Walter Kühn