Unsere Leidensgeschichte in kurzen Worten: Kundennummer 3101896

- seit 12-07 TelDaFax-Kunde

- im Januar 2009 Jahresabschlagszahlung für 01-09 bis 12-09 von unserem Konto abgebucht

- im Juni 2009 Umzug und damit neue Stromlieferadresse

- Ende Mai 2009 erneute Abbuchung des Sonderabschlags von 200,-- € und einer Jahresabschlagszahlung von 06-09 bis 05-10 und damit verbunden ein (anscheinend) neuer Stromvertrag und Vertragsnummer (neuer Vertrag einer Vertragspartei = neue Unterschrift der anderen Vertragspartei, bei TelDaFax geht das auch ohne...)

- 06-09 bis 08-09 gefühlte 100 Anrufe und E-Mails bei einer inkompetenten, unverschämten und nur bedingt deutsch sprechenden "Kundenbetreuung" um klar zu stellen, dass kein neuer Vertrag geschlossen wurde und damit die doppelt bezahlten 200,-- € Sonderabschlag und die doppelt bezahlte Vorauszahlung zurückzubekommen.

- 09-09 haben wir endlich, und nur durch massiven Druck und Androhung von gerichtlichen Schritten, unsere Schlussrechnung für die alte Adresse und unser Geld bekommen.

Nach all dem Ärger wollten wir nur noch kündigen und weg von TelDaFax!!!

Unsere Meinung:
Vertragsabschluss 12-07, kein neuer Vertrag durch Umzug (wir haben nur die neue Adresse gemäß AGB TelDaFax gemeldet), Kündigung jährlich möglich, d. h. Kündigung auf 12-09 dürfte kein Problem sein.

Meinung von TelDaFax:
Vertragsabschluss 12-07, neuer Vertrag 06-09 (Umzug), ein Jahr Mindestlaufzeit, d. h. Kündigung auf Ende 05-10 möglich.

Wieder Ärger, Ärger, Ärger (Hotline, E-Mails, Nerven) und nach langem Hin und Her konnten wir die Bestätigung der Kündigung zum 31.12.2009 erwirken.

Jetzt haben wir März 2010 und unsere Schlussrechnung ist natürlich noch nicht in Sicht. Und was sagt die Hotline???
Von "Die Rechnung ist erstellt und noch in Prüfung, ich kann Ihnen leider nicht sagen, wann sie kommt" bis hin zum "Systemabsturz, weil sie deshalb leider nichts mehr auf Ihrem Rechner sehen kann".

Die Geschichte kennen wir schon und fangen dieses Spiel gar nicht mehr an!