Ich warte nun schon über vier Wochen auf meine in 2009 zu viel bezahlte Rechung. Die Hotline ist freundlich, aber kann nicht wirklich helfen. "Die Zahlung ist in Bearbeitung" heißt es immer wieder, aber es kommt nichts. Eine weitere Anlaufstelle zu Klärung gibt es wohl nicht. Diese Servicequalität ist ungenügend! Zumal es wohl sehr viele Kunden gibt, die ähnliche Probleme haben.
Das Problem ist im übrigen auch durch den schlechten Service entstaden, da ich in 2008 einen einmalig erhöhten Stromverbrauch hatte (Keller Trockenlegung) und dies Teldafax auch mitgeteilt hatte. Darauf hin wurde ein erneuter Abschlag berechnet (zu Recht).
Das ich aber in der nächsten Schätzung um diese Kosten hochgestuft wurde, ist schon nicht wirklich nachvollziehbar, denn die Bescheinigung über den einmaligen Mehrverbrauch wollte bei Teldafax niemand zur Eknntiniss nehmen.
Anfang 2009 wurde die erhöhte Verbrauchsprognose berechnet mit dem Hinweis, dass ein entstehendes Guthaben in 2010 zurückgezahlt würde. Die Abrechnung weist nun ein Guthaben aus, welches in den nächsten Tagen überwiesen werden soll. Das ist bisher NICHT geschehen. Muß man immer gleich einen Anwalt einschalten?
Kundennummer: 2464629
Meine Forderung an TelDaFax:
284 €
Antwort auf die Beschwerde vom 17.03.2010
Hallo Heiko Bleier,
danke für Ihre Rückmeldung, wie bereits per Mail an Sie geschrieben, ist das Guthaben nun auf dem Weg zu Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Ich habe nach 30 min. eine Antwort bekommen, in der die Problemlösung kurzfristig erfolgen soll. Das ist nun eine wirklich schnelle Antwort euf meine Beschwerde.
Na, dann warten wir mal ab. ;-)
Eine Meldung ist noch kein Geld auf dem Konto. Mal schauen, vier Wochen sind eigentlich viel zu kurz. Die brauchen dein Geld doch noch um weiter flüssig zu bleiben!
Ich habe meinen Betrag überwiesen bekommen. Somit ist die Beschwerde gelöst. Warum ich "nachhaken" mußte, weiss ich nicht. Ist bestimmt nicht ein Aushängeschild der Firma, jedoch vergleiche ich TelDaFax mit den Anfängen der Discounter. Da war billig die erste Wahl, aber Kundenservice war damals auch nicht immer vorhanden. So etwas muss wachsen. Mal sehen, wie es sich entwickelt.
Nachdem sich TelDaFax innerhalb von ca. 30 min per Mail gemeldet hatte, dauerte es ca. eine Woche und der Betrag war auf meinem Konto. Ich bleibe weiterhin dort Kunde.