Ich habe bei der stark werbenden Fa. myfab.com am 21.12.09 zwei Sitzsäcke bestellt. Die Möbelkollektion sieht im Netz schick aus, doch ich wollte erstmal etwas preiswertes bestellen, um die Qualität beurteilen zu können. Die hier abgegebenen Berichte lassen inzwischen leider schon da Zweifel aufkommen..
Lt. DHL müsste meine Lieferung heute kommen. Ich werde sie kritisch prüfen. Für den Fall einer Rücksendung hat myfab im Vorfeld (als noch eine Kommunikation mit dem Kundendienst möglich war) bereits angekündigt, die Versandkosten komplett zu erstatten und auch meine Kosten für den evl. notwendig werdende Retour. (Das ist in Deutschland für einen Warenwert über 40 € auch so Gesetz.)
Allerdings findet sich nirgendwo auf der Seite eine Kontaktmöglichkeit, wo die Retour abgewickelt werden kann. Auch das könnte Methode sein (Sorry myfab - der Verdacht drängt sich bei derart schlechtem Servicemanagement einfach auf).
Angeblich hat myfab seine Dependance in Deutschland erst im vergangenen Jahr eröffnet. Ich kann mir aber nicht vorstellen, dass man in den europäischen Ländern, die man schon beliefert (z.B. Frankreich) mit einem so schlechten Kundendienst punkten konnte oder der Bedarf hier nicht abzuschätzen war.
So lange ich im Dezember Fragen vor dem Bestellprozess hatte, wurden diese relativ zügig beantwortet. Nun warte ich auf eine Antwort zu meiner Nachfrage zur Lieferung bereits seit 18.03 (Nachfragen am 26.3., 8.4. blieben ebenfalls unbeantwortet). Ich meine, Kundenbindung ist das wichtigste in so einem Unternehmen.
Es wäre zu erwarten gewesen, dass die Fa. von alleine zu den Verzögerungen informiert. Auch wenn ich die Beiträge hier im Forum lese, stellen sich mir neue Fragen. Weshalb können Lieferungen erst nach Bekanntgabe der Daten in diesem Forum identifiziert werden?
Wenn ich die Beiträge hier richtig verstehe, haben viele erstmal den häufig beworbenen Sitzsack geordert - nach diversen Erfahrungen und derartigen Einträgen in Foren, wie diesem kommt da garantiert nichts mehr an Aufträgen nach!
Das Tracking funktioniert nicht, liefert immer wieder wahlweise falsche oder gar keine Daten, aktuell wird mir z.B. die Lieferung bis zum 12.4. angekündigt - das war vor einer Woche!
Insgesamt habe ich einen äußerst schlechten Eindruck von der Firma bekommen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Firma das verspielte Vertrauen wieder herein holt. Ich kann im Moment nur vor Geschäften mit myfab warnen. Keine Kommunikation, leere Versprechen, somit keine Vertrauensbasis.
Meine Forderung an Myfab Hongkong Corporation:
Erstattung von Kaufpreis, Versandkosten und Retour, sofort Kundenmanagement aufbauen
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Sie schreiben, dass die Lieferung heute kommen soll und Sie sie kritisch prüfen werden. Und gleichzeitig - obwohl die Lieferung ja noch gar nicht da ist - fordern Sie Erstattung von Kaufpreis, Versandkosten und Retour? Irgendwie nicht gerade logisch, oder?
Diesen Sitzsack von myfab gibt es doch auch in jedem halbwegs gut sortierten Möbelhaus! Oft sogar auf Lager und genauso teuer/günstig. Warum dann über Internet mit zig Wochen Lieferzeit?
Vermeintliche Schnäppchen stellen sich halt in fast allen Fällen als Sache mit Haken heraus....
ReclaBoxer fällt hier durch seine schlauen Kommentare auf. Frage an ihn: Was bringt es, wenn er ständig die Einträge anderer User niedermacht? Die Seite hat den Sinn, Kontakt zwischen Fa. und Kunde herzustellen. Das tut sie. Seine Schlauheiten posten kann er m. E. wo anders.
By the way: Es steht im Eintrag erläutert, dass ein Retour - verlangen bei der Fa. myfab augenscheinlich nicht möglich ist. Auch das ist eine Forderung.
Zufall oder nicht, nicht einmal 24 Stunden nach meiner Veröffentlichung hier, erhielt ich einen Anruf von myfab mit den hier schon bekannten Entschuldigungen. Das möchte ich nicht weiter kommentieren als mit der kleinen Freude, dass sich die Fa offenbar bemüht :o) Die Artikel selbst sind ankündigungsgemäß eingetroffen.Allerdings bestätigten sich für die Sitzsäcke einige der hier schon beschriebenen qualitativen Mängel: Der Außenstoff ist Kunstleder und hat mit einer stoffähnlichen Oberfläche nix gemein. Daher auch ein etwas starker Geruch - aber verschmerzbar. Ein paar Styropor-Kügelchen in der Verpackung stammen wahrscheinlich nicht aus dem Sitzsack, sondern haften aus Produktion/Verpackung an. Die Farbabweichungen des Stoffes zu den Internet-Fotos sind jedoch gravierend - besonders beim roten Sack. Das absolute Retour-Argument ist für mich jedoch die mangelhafte Füllung. Im Netz sind die Säcke prall gefüllt dargestellt - das bestäigt sich nicht einmal, wenn sie frisch au der Verpackung genommen sind. Die Bilder im Netz sinddahingehend eine absolute Täuchung. Habe Retourverlangen (bei myfab heißt das Annulierung..) gestellt und bin gespannt, wie lange die Fa. diesmal für eine Reaktion benötigt.
So, ich darf auch nochmal etwas Gutes über myfab vermelden: Meinem Retourverlangen über die Internetseite wurde problemlos Folge geleistet, binnen 24 Stunden waren die Retour-Scheine per pdf da. Jetzt hoffe ich, dass es mit der Rückzahlung genauso schnell klappt. Werde die Fa. hier weiter beobachten, man scheint auf dem Weg der Besserung - auf alle Fälle funktioniert das Kundenmanagement für alle ReclaBoxler. Das stimmt hoffnungsvoll und vielleicht gbt es doch noch einmal ein Wiedersehen.
Myfab hat anstandslos und zügig zurück überwiesen. Vielleicht hat die Fa doch verstanden, dass es ohne Service und Kundenmanagement nicht geht. Und hat für die Zukunft Potential. Trotzdem Qualität der chinesischen Waren weiterhin kritisch betrachten!