Paket kommt nicht an

Ich habe mir letzte Woche etwas bestellt und es sollte mir per Hermes geliefert werden. Bevor ich dem zustimmte habe ich mir auf der Homepage von Hermes Informationen über die Lieferdauer eingeholt. Und sehe da, ich zitiere:

Wie lange dauert der Transport?

Der Transport dauert üblicherweise zwei Werktage (Montag bis Samstag). Die Beförderung auf Inseln dauert in der Regel 3 Werktage. Die Zustellung Ihrer internationalen Paketsendungen erfolgt in der Regel in 3-7 Werktagen.

Damit war ich einverstanden und das Paket wurde verschickt. Ich habe am Freitag eine E-Mail mit Infos zur Sendungsverfolgung bekommen. Da ändert sich allerdings seit Sonntag Abend nichts mehr.

Ich will ja nicht penibel sein, aber dieses Paket ist sehr wichtig und sollte unbedingt schnell zugestellt werden.

Auf eine Antwort auf Hermes warte ich vergebens.

Meine Forderung

Schnellste Lieferung

Firmenantwort

22.04.2010 | 09:07 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 29726" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH