Ich habe mir letzte Woche etwas bestellt und es sollte mir per Hermes geliefert werden. Bevor ich dem zustimmte habe ich mir auf der Homepage von Hermes Informationen über die Lieferdauer eingeholt. Und sehe da, ich zitiere:
Wie lange dauert der Transport?Der Transport dauert üblicherweise zwei Werktage (Montag bis Samstag). Die Beförderung auf Inseln dauert in der Regel 3 Werktage. Die Zustellung Ihrer internationalen Paketsendungen erfolgt in der Regel in 3-7 Werktagen.
Damit war ich einverstanden und das Paket wurde verschickt. Ich habe am Freitag eine E-Mail mit Infos zur Sendungsverfolgung bekommen. Da ändert sich allerdings seit Sonntag Abend nichts mehr.
Ich will ja nicht penibel sein, aber dieses Paket ist sehr wichtig und sollte unbedingt schnell zugestellt werden.
Auf eine Antwort auf Hermes warte ich vergebens.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnellste Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 20.04.2010
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass es Anlaß zur Beanstandung unseres Service gab. Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 29726" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 6
Nicht zu fassen... Sie haben leider nicht geschrieben, wann Sie die Bestellung aufgegeben haben. Ich denke, wenn Sie Freitags die E-Mail erhalten haben, wird es Donnerstags gewesen sein. Morgens oder Abends?
Also Do, Fr, Sa, Mo, heute. Das sind tatsächlich schon fünf Werktage. Also das 2.5 fache des Üblichen. Leider ist "das übliche" aber nicht das garantierte.
Wenn das Paket sooo wichtig ist, wie so haben Sie dann keine 24h Express Lieferung gemacht? Da wollte man wieder ein paar € sparen. Sich aber dann beschweren.
Darüber würde ich mal nachdenken...
Die Bestellung habe ich am Dienstag aufgegeben und laut Verkäufer ist sie auch am Dienstag rausgegangen. Auf die Wahl des Kurrierdienstes hatte keinen Einfluss. Mir war nur wichtig, dass es bis Montag da ist. Ich denke mir, dass es doch genug Zeit für die Lieferung ist, oder? Mir geht es darum, dass es seit Sonntag Abend sich nicht mehr weiter bewegt. Da steht "Die Sendung befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung."
Wo ist die denn? Am Nordpol? Das erklärt auch, warum hier so viele nicht mit dem Service von Hermes zufrieden sind.
Habe gerade eine E-Mail von Hermes bekommen:
Sehr geehrte Frau ...,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die Sendung ist bisher nicht in der zuständigen Niederlassung eingetroffen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Versender, um abzuklären, ob die Sendung gegebenenfalls neu bestellt werden muss.
Wir bedauern, Ihnen keine andere Mitteilung machen zu können.
Was soll ich den dazu sagen. Ich hoffe nicht, dass von Hermes wieder eine Standardantwort kommt, mit der Bitte denen eine E-Mail zu schicken. Das habe ich nämlich schon gemacht.
Sobald der Absender den Paketschein ausdruckt, generiert er damit eine Nummer, mit der die Paketverfolgung schon möglich ist. Das heißt aber noch lange nicht, dass er das Paket auch zu dem Zeitpunkt am Paketshop abgegeben hat.
Bei wem haben Sie bestellt? Einer Privatperson, möglicherweise über ebay oder eine Firma? Wenn Sie Dienstag bestellt haben, warum hat der Absender es nicht schon Mittwoch weggeschickt?
Es geht ums Prinzip. Wenn man in einem Cafe nur ne halbe Tasse Kaffee bekommt, dann zahst du doch auch nicht den vollen Preis. Wenn überhaupt. Wenn in den FAQ etwas von zwei Tagen steht, dann sollten die sich auch dran halten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.