Ich erwarte dringend ein Paket. Der Zusteller trifft weder mich noch Nachbarn an, so daß er eine Karte hinterläßt, das Paket sei in einer Packstation hinterlegt. Ist ja soweit kein Problem.
Es gibt zwei Packstationen, die zu Fuß oder mit dem Fahrrad gut zu erreichen sind. Das Paket wird jedoch in einer völlig entlegenen Packstation deponiert - in einem Neubauviertel, das vor kurzem erschlossen wurde.
Das ist schon eine Unverschämtheit an sich. Wie soll ich dahin kommen? Auto habe ich keins, für eine Radtour zur Packstation ist es zu kalt, zu Fuß wäre ich allein für den Hinweg eine halbe Stunde unterwegs.
Mein Kollege ist so nett und fährt mich in der Mittagspause zur Packstation. Dort ist aber kein Paket für mich hinterlegt. Anruf bei der Hotline. Das ist der zweite Mißstand: Ich muß Telefongebühren zahlen, weil DHL einen Fehler gemacht hat. Ergebnis des Telefonats: Das Paket ist auch in keiner anderen Packstation hinterlegt. Ich solle in der Filiale nachfragen.
Der Kollege setzt mich bei der Filiale unseres Stadtteils ab. Dort ist das Paket aber auch nicht. Sie können mir auch nicht sagen, wo das Paket ist, wann und wohin es zugestellt wird. Ich erfahre, daß die Lieferung an die weit entfernte Packstation eine Werbemaßnahme sei, für die neue Station in diesem Neubaugebiet.
Wie bitte? Hat da mal jemand für 5 Cent nachgedacht? Offenbar nicht. Der Werbeeffekt ist allenfalls der, daß ich DHL nicht mehr in Anspruch nehmen kann, wenn der Erhalt eines Paket mit derlei Aufwand verbunden ist.
Wie geht es jetzt weiter? Was stellt DHL sich vor? Soll ich morgen noch mal zur Filiale und dann viellicht eine Wanderung zur Packstation unternehmen?
Meine Forderung an DHL:
Stellen Sie mir mein Paket unverzüglich zu
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 11
Meines Wissens ist es aber so, dass man sich registrieren lassen muß und von DHL eine PIN bekommt, um eine Packstation nutzen zu können. Damit käme dann ja noch ein weiteres Problem auf Sie zu.
Oder hat sich an dieser Praxis etwas geändert? Wie dem auch sei, so wie Sie es beschrieben haben, scheint die Art der Zustellung doch etwas sonderbar zu sein.
Man muß sich registrieren, um sich Pakete direkt an die Packstation senden lassen zu können (statt an Hausadresse). Aber von DHL hinterlegte Sendungen abholen geht ohne Registrierung. Das wäre sonst ja noch absurder.
@ReclaBoxler-4718161
Das ist vollkommen falsch, was Sie schreiben! Ohne eine Registrierung kann niemand Pakete in der Packstation erhalten. Nur mit eigener Postnummer und Geheimzahl lässt sich ein Paket entnehmen.
Nachzulesen hier: http://www.dhl.de/de/paket/privatkunden/packstation/so-funktionierts.html
Sonst könnte sich ja auch jeder in der Packstation bedienen. Davon abgesehen ist die Packstation eine feine Sache, die ich schon seit fast drei Jahren nutze.
Ich vermute, wir mißverstehen uns. Auch ich nutze die Packstation seit Jahren - ohne Registrierung - und finde auch, daß das eine gute Sache ist.
Ich versende ständig Päckchen über die Packstation an Hausadressen (nicht an Packstationen). Dazu muß man nicht registriert sein.
Zum Empfang von Waren: Wenn DHL mich nicht antrifft, hinterlegen sie die Ware in der Packstation. Ich erhalte dazu eine Karte mit einem Strichcode, mit der ich die Ware der Packstation entnehmen kann. Eine Registrierung ist dafür nicht notwendig.
Ich denke, Sie meinen den Fall, daß man sich Waren direkt an die Packstation adressiert schicken lassen möchte. Dazu muß man natürlich registriert sein.
Stimmt, kenne ich auch nur so. Dass man einen "Zettel" mit Strichcode bekommt, einscannt und dann problemlos sein Päckchen herausnehmen kann.
Von ReclaBoxler-1720913
Es wird immer besser: Habe mittlerweile die Sendungsverfolgungsnr. erhalten. Wie beschrieben, war es laut Sendungsstatus in Packstation hinterlegt. Am nächsten Tag wurde es laut Sendungsstatus jedoch schon wieder im Paketzentrum bearbeitet. Das belegt immerhin, daß es in der Packstation nicht hinterlegt gewesen sein kann und es somit nicht an einem Defekt der Packstation lag.
Und jetzt befindet es sich auf dem Rückweg zum Absender!
Auf die erste Mail an DHL habe ich noch keine Antwort. Mal sehen, ob nach der zweiten Mail, die ich heute geschickt habe, etwas passiert.
Hallo ReclaBoxler-1720913,
warum wenden Sie sich nicht an die Hotline der Packstation unter 01803-365365 oder aber an die 01805-3452255? Hier sollte Ihnen eigentlich geholfen werden.
Bei einer Reklamation ist es immer auch sinnvoll zumindest den Namen, bestenfalls auch noch die Sendungsnummer mitzuteilen.
Sie erwarten doch hier auch eine Antwort, oder warum geben Sie diese Reklamation über die Reclabox ein?
MfG
An DHL Deutschland
von ReclaBoxler-1720913
Sie haben im Grunde in allem recht. Ich habe die Hotline angerufen - die konnten mir aber leider nicht helfen. Mittlerweile habe ich eine Rückmeldung auf meine Mails an DHL erhalten, daß meine Anfrage an den zuständigen Ansprechpartner weitergeleitet wird - mehr ist noch nicht passiert, aber das ist ja immerhin ein Anfang.
In der Sendungsverfolgung sehe ich, daß das Paket erst zurückgestellt wurde, aber nun an den Absender zugestellt wurde.
Grund und Hoffnung der Veröffentlichung ist, daß DHL mich mittels Kommentar "kontaktiert", mir ggf. eine Kontaktmöglichkeit nennt, um mit einem konkreten Ansprechpartner die Sache zu klären. Diesem würde ich dann natürlich Namen und Sendungsnr. mitteilen, aber nicht öffentlich.
Wie gesagt, hat die Hotline per Mail mittlerweile reagiert, so daß ich nun auf Klärung und Lieferung hoffe.
An DHL Deutschland
von ReclaBoxler-1720913
Vielen Dank für das Angebot, das ich hoffentlich nicht in Anspruch nehmen muß. Ich warte noch ein, zwei Tage und komme dann ggf. auf Sie zu.
Von ReclaBoxler-1720913
Die Sache ist gelöst. Der Absender hat das Paket postwendend nach Rückerhalt erneut versendet und es ist diesmal auch erfolgreich an Nachbarn und schließlich an mich zugestellt worden.
Von DHL habe ich ein Entschuldigungsschreiben erhalten - das ist zwar sehr anständig, aber ein rechtzeitiges Handeln wäre zielführender gewesen.
Wie bereits geschrieben, wurde die Beschwerde zwar nicht seitens DHL gelöst, aber das Paket ist mittlerweile da. Der Absender hat es erneut verschickt und diesmal kam es auch an.