Unsere Vertragsnummern: 220100332905, 220100395731 und 220100395813
Bereits Mitte Februar habe ich zu den o.g. Vertragsnummern die Zählerstände der e wie einfach mitgeteilt. Leider war es e wie einfach bis heute nicht möglich uns die Abrechnungen für 2009 zu erstellen. Die Vorauszahlungen bzw. Abschläge für 2009 waren sehr hoch festgelegt worden, so dass wir mit größeren Erstattungen rechnen.
Mittlerweile habe ich schon 7mal bei der Hotline (die Mitarbeiter sind immer bemüht aber hilflos) angerufen. Immer wieder bekomme ich gesagt, dass sie noch auf Zahlen vom Versorger warten. Ich habe aber mittlerweile auch beim Versorger (eon mitte) angerufen und die sagten mir, dass die benötigten Werte bereits im April an e wie einfach übermittelt wurden.
Wem soll ich nun glauben? Das ist mir im Prinzip auch egal...aber ich kann einfach nicht verstehen, warum die Abrechnung 2009 so lange dauern soll. Meine Geduld ist nicht mehr vorhanden und ich denke über eine baldmögliche Kündigung aller 3 Verträge nach.
Meine Forderung an E wie einfach:
Schnellstmögliche Abrechnung für 2009 von e wie einfach
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2010
Sehr geehrte Frau Schaab,
wir bedauern, dass Sie so lange auf Ihre Abrechnung warten mussten. Wir haben zwischenzeitlich nun die noch fehlenden Daten bekommen und konnten alle drei Rechnungen erstellen. Diese gehen Ihnen kurzfristig per Post zu.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
kommentare und trackbacks 2
Sehr geehrte Frau Donges,
erst mal vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Komisch nur, dass man erst eine "öffentliche" Beschwerde schreiben muss. Auf meine Emails und Anrufe in Ihrer Kundenbetreuung wurde nämlich nicht reagiert.
MfG
Sandie Schaab
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.