Als Besitzer eines großen Gartens habe ich den Gartenversand BALDUR - Garten ausprobiert. Ich bestellte (leider) neben drei Pilzkultursets (welche von einem Fremdproduzenten kommen und in Ordnung waren) auch drei Pflanzen, eine Goji-Beere und zwei Maca. Kunden-Nummer: 1048255997.
Die Ware wurde - wenn auch zögerlich - schließlich mit Lieferscheindatum 25.05.10 geliefert.
Die Qualität der Pflanzen verwunderte dann jedoch sehr. Die beiden Maca waren nicht nur faulig und rochen entsprechend, sondern nur noch verwesende Stummel. Ich stelle ein Bild ein, welches jeder auf der Internetseite von BALDUR mit den dort veröffentlichen Fotos vergleichen kann.
Auch die Goji-Beere, welche sich zu dieser Jahreszeit bereits im Wachstum befindet und frische Triebe und grüne Blätter haben sollte, ist dem Tode näher als dem Leben - und zudem völlig unterentwickelt.
Die gelieferte Ware ist nach meiner gärtnerischen unbrauchbar und stellt Abfall dar.
Die Qualität der Maca, die versandt wurden, war bei BALDUR bekannt: Nicht umsonst war in die Rechnung folgender "Tipp" eingedruckt: "Durch Temperaturschwankungen können die Blätter gelb werden. Dies verwächst sich bei konstanten warmen Temperaturen wieder.
Also: Erst wird "problematische" Ware versandt, dann gleich noch der Kunde getäuscht und verhöhnt.
Verwesungserscheinungen sind immer ein Zeichen dafür, dass etwas definitiv tot ist, Blätter gibt es keine und selbst der Schimmel, der bei Ankunft noch da war, hat sich zurückgezogen.
Ich bin stets fair. Daher habe ich BALDUR natürlich kontaktiert und um Nachbesserung und einen Retourschein gebeten. Aber BALDUR reagierte natürlich nicht. Ich werte dieses Schweigen gegenüber Kunden als systematischen Versuch, Reklamationen dadurch zu erledigen, dass man den Kunden sich totlaufen läßt - und bin nicht bereit, mich in einem berechtigten Anliegen ignorieren zu lassen.
Leider habe ich mich von der schönen Werbung BALDUR´s und von sehr positiven Eindrücken eines anderen Versenders blenden lassen. So bin ich auf die vielen kritischen Bewertungen im Netz erst nach meiner Bestellung gestoßen.
Schade. Wir hätten Freunde werden können.
Meine Forderung an Baldur-Garten:
Qualitativ einwandfreie, umgehende Ersatzlieferung, Wertschätzung durch Beachtung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.06.2010
Wir haben mit dem Kunden Kontakt aufgenommen, der Vorfall tut uns sehr leid.
Selbstverständlich wurde am 04. 06. 2010 eine Ersatzlieferung versendet.
Viele Grüße
Ihr Baldur-Garten Team
kommentare und trackbacks 5
Dieser mickrige Stengel erinnert mich an eine winterharte Banane mit der '-15°- Überlebensgarantie'. :) Ich würde mir niemals, aber wirklich niemals, Pflanzen aus dem Katalog bestellen. Das machen doch nun wirklich nur die Balkonianer.
Die Ersatzlieferung ist am 07. 06. 10 eingetroffen, die Qualität der Ware ist deutlich besser. Der Versand über das (warme) Wochenende wurde durch die Pflanzen jedoch nicht allzu gut vertragen. Mal sehen, was ich päppeln kann. Fazit: Bearbeitung der Reklamation mit viel zu großer Verzögerung. Dann schnelle Ersatzlieferung, aber suboptimaler Versand.
Sind Sie eigentlich irgendwann auch mal zufrieden? Jetzt haben Sie Ersatz bekommen und haben wieder was zu bemängeln. Sollen sie die Pflanzen persönlich zu Ihnen bringen und immer mit frischem Wasser versorgen, oder wie haben Sie sich das vorgestellt?
Irgendwann ist es auch mal gut. Kaufen Sie Ihre Pflanzen das nächste Mal beim Gärtner um die Ecke, dann sehen Sie gleich, welche Qualität Sie bekommen.
Liebes Baldur-Garten Team! Da haben Sie sich aber einen nimmer zufriedenen Kunden an Land gezogen. Um den beneide ich Sie nicht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.