Ich habe Ende Februar in Paris am Bahnhof zwei Tickets für den TGV nach Stuttgart gekauft. Der gebuchte Zug fuhr nicht fahrplanmäßig, sondern hatte Stunden Verspätung bei der Abfahrt wegen Sturms.
Ich verzichtete darauhin auf die Benutzung des TGV und reichte meine ungebrauchten Tickets zur Erstattung bei der Zentrale in Arras ein. Das war am 3. März 2010.
Bis heute habe ich von dort nichts gehört, nicht einmal eine Eingangsbestätigung erhalten. Ich bin nicht gewillt, auf eine Erstattung nicht benutzter Zugfahrkarten zu verzichten. Es geht immerhin um eine Summe von über 300 Euro.
In Deutschland wäre eine Erstattung bei der DB kein Problem. Ich erwarte das auch von der SNCF.
Meine Forderung an TGV:
Erstattung des Fahrpreises
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Sturm ist höhere (Natur)Gewalt. Da hat die Bahn keinen Einfluss auf Verspätungen oder auch Ausfälle. Eine Erstattung steht Ihnen nicht zu!
Es ist echt schlimm, was sich TGV da leistet. Ich habe auf meinen Erstattungsantrag, den noch einmal ich per Einschreiben gesandt habe, keine Reaktion erhalten. Nicht einmal der Eingang des Schreibens wurde bestätigt. Inzwischen sind es fünf Monate! Ich überlege mir nun rechtliche Schritte. Ich finde das Verhalten der französischen SNCF in Zeiten der EU ungeheuerlich.
Ich weiß, dass Sturm als Naturgewalt keinen Entschädigungsanspruch wegen Verspätung begründet. In meinem Fall habe ich die Leistung aber gar nicht in Anspruch genommen. Wenn ich in Deutschland eine Bahnfahrkarte habe und die Reise nicht antrete, dann bekomme ich selbstverständlich den Betrag abzüglich irgendwelcher Bearbeitungsgebühren zurück. Ich gehe davon aus, dass das auch in Frankreich so ist. In jedem Fall gehört es sich aber für ein Unternehmen, dass auf eine Beschwerde eines Kunden auch geantwortet wird. In meinem Fall rührt sich die SNCF überhaupt nicht.