Nachdem wir über verschiedene Portale Mietwagen für unseren Aufenthalt in Dubai verglichen haben, sind wir bei billiger-mietwagen.de fündig geworden.
Leider war eine online-Buchung mit Ankunft Terminal 3 in Dubai nicht möglich, sodass ich mich per Mail an billiger-mietwagen.de gewendet habe. Es kam auch sehr zügig das gewünschte Angebot am 06.06 per Mail, das ich am gleichen Tag per Mail annahm und bestätigte.
Daraufhin kam der Hinweis per Mail, daß sie noch ein paar weitere persönliche Daten benötigen und ich mich aus Sicherheitsgründen telefonisch melden sollte.
Leider wurde mir nun am heutigen Tage mitgeteilt, daß sich das angebotene und von mir bestätigte Angebot um ca. 200 € verteuert habe, und es wurde am Telefon versucht, statt den angebotenen 417 € plötzlich bis zu 700 € für andere Angebote zu verlangen, da das Angebot, das ich bereits am gleichen Tag per Mail angenommen habe, heute nicht mehr verfügbar ist.
Es drängt sich hier eindeutig der Verdacht auf, dass durch günstige Lockangebote ein Anruf provoziert werden soll, um teurere Produkte zu verkaufen.
Meine Forderung an SilverTours:
Einhaltung schriftlicher Angebote
Antwort auf die Beschwerde vom 08.06.2010
billiger-mietwagen. de ist Preisvergleich und Reisebüro für Mietwagenbuchungen weltweit und arbeitet dafür mit sieben Mietwagenbrokern und -reiseveranstaltern sowie einem Autovermieter zusammen. Die Kommunikation für Angebote und Buchungen läuft online über XML-Schnittstellen.
Herr Kunstmann hat von einem Mitarbeiter das unverbindliche Angebot per E-Mail erhalten, einen Mietwagen für 417 Euro zu buchen. Als sich Herr Kunstmann telefonisch meldete, um das Angebot zu buchen, war die Buchung wegen einer technischen Störung bei unserem Partner nicht möglich. Solche Störungen sind selten und dauern in der Regel nicht lange an. billiger-mietwagen. de weist in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen darauf hin, dass Angebote kurzzeitig nicht verfügbar sein können.
Um Herrn Kunstmann ohne Wartezeit eine verbindliche Buchung zu ermöglichen, haben wir ein Alternativangebot bei einem anderen Mietwagen-Anbieter genannt. Wieso genau dieses Alternativ-Angebot ausgewählt wurde, kann leider nicht mehr geklärt werden. Denn den genauen Inhalt des Telefonats und die evtl. dort geäußerten Wünsche von Herrn Kunstmann können wir nachträglich leider nicht mehr im Detail rekonstruieren (eine Aufzeichnung findet aus Datenschutzgründen nicht statt) . Mit dem Alternativangebot war Herr Kunstmann nicht einverstanden. Deshalb haben wir keine Buchung für ihn vorgenommen.
Nachdem die technische Störung bei unserem Partner behoben war, haben wir eine Testbuchung vorgenommen und konnten den gewünschten Wagen für 417 Euro verbindlich buchen. Herr Kunstmann wurde daraufhin nochmals kontaktiert. Auch zum jetzigen Zeitpunkt (14. 6. 2010 12 Uhr) ist das Angebot für 417 Euro noch verfügbar.
Generell können Kunden von billiger-mietwagen. de bis 24 Stunden vor Anmietung kostenfrei stornieren. Von dieser Möglichkeiten können sie besonders dann Gebrauch machen, wenn sie einen Wagen gebucht haben und nachträglich noch ein günstigeres Angebot finden.
Wir bedauern, dass wir für Herrn Kunstmann nicht unverzüglich den gewünschten Wagen buchen konnten. Das ursprüngliche Angebot wäre wenige Stunden später wieder verfügbar gewesen.
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Verträge sind einzuhalten! Das gilt auch für billiger-mietwagen.de. >Sofern Ihnen ein personifiziertes schriftliches Angebot vorliegt und Sie auf dieser Grundlage Ihren Willen erklären, dieses anzunehmen, schuldet Ihnen billiger-mietwagen.de die angebotene Leistung zum angebotenen Betrag.
Leider muß ich Ihnen mitteilen, daß sich die Sachlage entgegen der Meinung von Herrn Habicht nicht so einfach darstellt. Grundsätzlich ist die Erfüllung natürlich geschuldet, aber ein im voraus auf Abzocke getrimmtes Angebot wird durch eine derartige Firma nicht erfüllt werden, und somit bleibt Ihnen lediglich der Anspruch aus einem Schaden, der Ihnen durch die Nichterfüllung entstanden ist und der von Ihnen zu beweisen ist. Dies stellt in der Praxis nicht nur einen großen zeitlichen, sondern auch finanziellen Aufwand dar, welcher durch die Höhe des zu erwartenden Schadenersatzes wohl nicht begründet ist.
Falls Sie eine Rechtsschutzversicherung haben, ist der Aufwand nicht allzu groß und im Regelfall genügt ein Anwaltsbrief.
Mitwagen oder Mietwagen? Vielleicht ist ein Mitwagen teurer als ein Mietwagen. : )
@ Sandra Lehr: Also, ich fahre immer Mitwagen, das ist eindeutig billiger als Mietwagen. ; -)
In Richtung "billiger-mietwagen.de" bleibt Ihnen noch die ganz elegante Lösung. Sofern billiger-mietwagen.de auch nach schriftlicher Aufforderung zur Nachbesserung zum vereinbarten Termin keinen Mietwagen zu den angebotenen Konditionen bereitstellen kann oder wird, haben Sie die Möglichkeit, sich einen "Ersatzlieferanten" zu besorgen (den Sie allerdings auch bezahlen müssen).
Die "Differenz" zum Angebot von billiger-mietwagen.de können Sie von der Firma zurückfordern. Sofern Sie das alles schön dokumentiert haben, schreiben Sie einfach eine Rechnung und beantragen nach Fälligkeit online den gerichtlichen Mahnbescheid bei Nicht-Zahlung. Dann hat billiger-mietwag.de den Anwaltsstress an den Hacken.
Die "schriftliche Ankündigung" dieser Schritte reicht nach meinem Dafürhalten dazu aus, um ein Einlenken des Anbieters zu erreichen.
Ich kann Ihnen nur raten, einen Anwalt einzuschalten und damit ein Stück weit dazu beizutragen, solchen Internethändlern das Handwerk zu legen. Wenn sich niemand wehrt, wird diesem Unternehmen nie der Saft abgestellt.
Sie haben lediglich ein Angebot erhalten und keine Buchungsbstätigung. Erst eine "verbindliche" Bestätigung wäre rechtlich wirksam. Die angefallenen Telefonkosten sind ja bei einer 0800er Nummer irrelevant. Das alles ist auch hier nachzulesen:
http://www.billiger-mietwagen.de/faq/buchung-und-zahlung/buchung-auf-anfrage.htm
Dies ist m. E. eine sehr bedenkliche Rechtsauffassung, die keinesfalls in Einklang mit dem UWG und der PAngV zu bringen ist, weiterhin wird bei einem persönlichen Angebot i. d. R. von einer Gültigkeit von drei, vier Tagen (vgl. einschlägige Urteile) ausgegangen. Der beigefügte Link beschäftigt sich mit einer Buchung auf Anfrage, in den geschilderten Fall, falls ich dies richtig verstanden habe, handelt es sich jedoch um ein konkretes, nicht eingehaltenes Angebot seitens des Verleihers.
Ich kann mich daher nur dem scheinbar juristisch besser geschulten Schreiber, Herrn Habicht, anschliesen und von einem Schadensersatzanspruch ausgehen.
Die Firmenantwort zeigt deutlich, dass ReclaBoxler-5911495 mit seiner Auffassung recht hatte.
Schon verwunderlich, dass die Antworten, die denen recht geben nur anonym mitgeteilt werden und dann auch noch der Firmenlink veröffentlicht wird. Für wie dumm sollen die Nutzer hier gehalten werden! Dies ist ja noch verwerflicher, als die Abzocke an sich.
Freue mich schon auf den nächsten Firmenkommentar unter ReclaBoxer.
Traurig, traurig.
@ ReclaBoxler-7022875
Da kann ich Frau Lehr nur Recht geben. Warum verlinken Sie Ihre Antwort nicht auch mit dem Firmen-Link, haha, oder denken Sie wirklich, wir sind alle blöd. Oder haben Sie die Hoffnung, daß die Blöden Ihnen recht geben und so blöd sind dann auch, auf Sie hereinzufallen? Interessantes Geschäftsmodell, Glückwunsch armes Deutschland!
Herrlich, sonst werden nur Schüler so abgezockt und die Firmenantwort: nichts sagend, schwammig und ohne Entschuldigung, so wünscht man sich Service!
Geiz ist sch. Wer billiger will, bekommt eben billiger. Der Name ist nicht günstiger oder preiswerter!
@ Maik:
Muß billig immer Betrug sein?
Ich weiss gar nicht, warum hier alle rummotzen? Keiner ist abgezockt worden und nirgends ist für irgendetwas bezahlt worden.
Ein Geschäft ist nicht zustande gekommen, das ist alles. Viel Lärm um nichts!
Absolut sinnfreie Beschwerde.
Hahaha, schon wieder ein anonymer Recler und natürlich wieder pro Abzocker *grins*. Ein Schelm wer.
Ist interessant, wie Firmen Negatives durch Kommentare abmildern möchten.
Solange der Staat durch Steuereinnahmen an solchen Firmen profitiert, wird auch nicht eingegriffen.
Politik und Abzocke = Synonym. Bringt endlich Gesetze gegen diese Abzocker!