Vertragskonto 220100306633
Nach zwei jähriger Bezugsdauer ohne Probleme wurde von E wie einfach unser Gasliefervertrag (Mein Cent Tarif Gas) zum 28. 02. 20010 gekündigt.
In dem Kündigungsschreiben wurde es formuliert, dass wir kein Interesse an einem neuen Tarif (schlechter für uns) hätten, und somit der Vertrag nicht verlängert wird. Nach einem Anruf wurde mir gesagt, dass mir ein passender Tarif jetzt nicht mehr angeboten werden kann. Ich wäre gerne weiter Kunde geblieben.
Seitdem warten wir auf eine Abbrechnung. Sowohl die Jahresabrechnung 2009 wie auch die Schlußrechnung werden nicht erstellt. Wir haben bereits zum Ablesedatum die Zählerstände mitgeteilt und auch zum Ende des Lieferzeitraums abgelesen.
Trotz mehrfacher Mitteilung durch uns und den Ersatzversorger hat E wie einfach bisher nicht reagiert. Auf Nachfrage bei der Kundenbetreuung, wie lange es dauert, bis eine Abbrechnung erstellt wird, wurde mir mitgeteilt, dass das gesetzlich nicht geregelt ist und Jahre dauern kann.
Ich finde es nicht in Ordnung, gekündigt zu werden, und die Abbrechnung einfach nicht zu erstellen. Die Abschlagsbeiträge waren relativ hoch, da man mit Erhöhungen der Gaspreise gerechnt hatte. Anscheinend scheut sich E wie einfach vor der Rückzahlung des Guthabens.
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Erstellung der Abbrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.06.2010
Sehr geehrter Herr Soffner,
auch auf nochmalige Nachfrage haben wir von Ihrem Netzbetreiber bis dato leider nicht den relevanten Umrechnungsfaktor übermittelt bekommen. Wir haben nun eine weitere Anfrage gestellt und hoffen, bald eine Antwort zu bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 13.06.2010
wir haben nun endlich die fehlenden Daten zur Erstellung Ihrer Abrechnung von Ihrem Netzbetreiber bekommen. Diese geht Ihnen kurzfristig zu.
Wir bedauern die zeitliche Verzögerung sehr, sind jedoch an die Übermittlung der Informationen Ihres Netzbetreibers gebunden.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
kommentare und trackbacks 5
Leider keine Reaktion von dem Gaslieferanten. MfG
Der Umrechnungsfaktor müsste wohl bekannt sein, da bereits im Vorjahr eine Abrechnung erstellt wurde. Zumindestens die Jahresabrechnung zu Februar hätte man anhand der Daten aus den Vorjahren erstellen können. Außerdem gibt es in der Nachbarschaft noch weiter Kunden der Enni, die zu E wie einfach gewechselt haben, und deren Abbrechnung wurde erstellt. Dies scheint mir, ein sehr vorgeschobener Grund zu sein.
Es passiert nichts! Nur eine standardisierte Antwort von der Presseabteilung von E WIE EINFACH.
Keine Reaktion von E WIE EINFACH!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.