Guten Tag Herr Debes, ich habe gerade Ihren Beitrag hier gelesen und würde gerne helfen. Bitte senden Sie uns Ihre Rufnummer an einfach@simyo.de, mit dem Betreff "ReclaBox 18.06.". Wir schauen nach, was passiert ist. Vielen Dank & beste Grüße Antoniya aus dem simyo Community-Team

Dem schließe ich mich hier mal an. Das selbe Problem habe ich aktuell auch wieder mit Simyo. Ich habe am 31. 5. 2010 das komplett ausgefüllte Formular per Fax an Simyo geschickt. Am 14. 06. hat O2 angefragt bei Simyo, laut Simyo läge aber nichts vor. Also habe ich die Simyo-Hotline angerufen, dort fand man dann nach längerem Suchen die Portierungserklärung. Sie wäre leider irgendwo untergegangen, würde jetzt bearbeitet und nun könne es losgehen. Heute wieder Ablehnung von Simyo, da angeblich keine Portierungserklärung vorläge. Also wieder die Simyo-Hotline bemüht und nun behauptete man, dass nie eine solche Erklärung eingegangen sei. Ein Portierungsversuch letztes Jahr verlief übrigens genauso unbearbeitet. Wenig erfreulich diese Angelegenheit.

Ich sende den Vorgang auch mal per Mail an einfach@simyo.de, mal sehen, ob das was hilft.

So, dann klinke ich mich hier auch mal ein. Es grenzt schon an beispielloser Dekadenz, wie Simyo mit ihren Kunden umgeht, geschweige Reklamationen bearbeitet. Habe ebenfalls ein Problem ("Seit fünf Tagen keine Nutzung der Flatrate") und habe schon mehrfach seit zehn Tagen täglich die Hotline, von Service will ich hier nicht sprechen, angerufen. Nur ungelernte Kräfte am Telefon, die keine Ahnung haben, weder Technik noch Service oder Hilfsbereitschaft, jedesmal ein anderer Hiwi, der die Leier wieder von vorne beginnt. Selbst ein Schreiben an die Reklamationsleiterin, Frau Ira R., wird mit stoischer Ignoranz nicht beantwortet, nicht mal per Autoresponder. Es würde mich nicht verwundern, wenn es die Dame überhaupt in der Realität gibt. Simyo ist das Paradebeispiel eines Billiganbieters: billige Produkte, billiger Service, billige Mitarbeiter. Simyo sollten die Kunden in Scharen davon laufen, damit ein derartiges Unternehmen schnellstmöglich in die Insolvenz geführt werden kann.

@AlexW Senden Sie uns bitte Ihre Rufnummer an einfach@simyo.de (Betreff "1. Kommentar Beschwerde 18.06.") und beschreiben Sie kurz die Problematik. Wir schauen dann gerne nach, was passiert ist.

@Wütender Kunde Wir würden gerne der Sache auf den Grund gehen und das Problem schnellst möglich klären. Senden Sie uns bitte Ihre simyo Rufnummer an einfach@simyo.de und schildern Sie bitte das Problem dazu. Wir kümmern uns. Übrigens, Frau Ira Reckenthäler arbeitet nicht mehr bei simyo - aus diesem Grund blieb Ihre Mail an sie unbeantwortet.

Beste Grüße Antoniya aus dem simyo Community-Team

@ Antoniya:

Vielen Dank für die Antwort.

Ich habe das Ganze schon am Freitag um Uhr 14.05 unter dem Betreff "ReclaBox 18.06." an einfach@simyo.de gesandt und habe auch nochmals das ausgefüllte Portierungsormular als Scan angehängt. Des weiteren habe ich das Formular auch nochmals gefaxt.

Eigentlich sollte für eine erfolgreiche Bearbeitung damit alles mehrfach vorhanden sein.

MfG

Hallo AlexW,

danke, wir kümmern uns.

Gruß, Antoniya aus dem simyo Community-Team

Als Antwort bekomme ich von Simyo jetzt:

"Vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich Ihrer Rufnummernmitnahme. Gern können Sie uns Ihre Verzichtserklärung eingescannt als pdf-Dokument an service@simyo.de schicken."

Wie oft soll ich das denn jetzt noch hinschicken? Ich habe diese Verzichtserklärung jeder Mail angehängt. Das empfinde ich jetzt als reine Schikane und Verarxxxe.

MfG

Mir geht es zur Zeit genauso!

Ich bin von Simyo enttäuscht!

Liebe Antoniya aus dem simyo Community-Team,

was ist denn nun aus dem Kümmern bzgl. meines Portierungswunsches geworden? Ich habe den Auftrag, wie oben schon geschrieben, nochmals am Freitag gefaxt und unter dem Betreff ReclaBox gemailt. Es hat bisher alles nichts genutzt.

Nun sind seitdem fünf Tage vergangen, mehr als die halbe Woche ist schon wieder um und ich habe ausser einer nichtssagenden Mail keinerlei Antwort bekommen.

Mittlerweile habe ich noch zehn Faxe und 100 Mails mit dieser Erklärung geschickt, leider ohne jegliche Reaktion. Vielleicht hilft es ja, wenn ich solange Mails und Faxe schicke, bis das endlich bearbeitet wird?

Bitte, gebt doch meine Nummer endlich frei oder was muß ich noch tun, damit dies endlich geschieht?

MfG

@ Antoniya

Ich habe die Rufnummer per Mail über das Teltarifforum gesandt, vielleicht hilft das beim Kümmern.

MfG

Hallo AlexW,

danke, ich habe Deine Mail erhalten und bei den zusändigen simyo Kollegen nachgefragt. Sie melden sich in Kürze bei Dir.

Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

Vor 50 Minuten hat sich das Simyo Team bei mir telefonisch gemeldet.

Allerdings nicht aufgrund der ReclaBox und der Beschwerde hier, auch nicht aufgrund der über 120 Mails mit angehängter Portierungserklärung (die sind nicht auffindbar gewesen), auch nicht aufgrund des gesendeten Fax an die 0180 545 44 56 (davon war nichts zu finden), sondern weil sie die Portierungserklärung von der Zentrale aus Düsseldorf erhalten haben.

Ich hatte heute Vormittag das Fax so oft hintereinander an die Faxnummer der Zentrale gesendet, bis sie dort das Fax abgestellt hatten. Aber immerhin war das erfolgreich.

Endlich ist der erste Schritt geschafft und ich habe die begehrte Bestätigungsmail erhalten!

MfG

Alex

Trotz mehrfacher Anfragen antwortet simyo nicht.

Das ganze kommt mir bekannt vor. Versuche auch seit drei Wochen meine Nummer zu portieren. Simyo stellt sich einfach tot. Angebliche keine Portierungserklärung. Obwohl diese mehr gesendet wurde.
Die an der Hotline stellen sich einfach dumm. Ist wohl noch nicht eingegangen usw.

Hallo Herr Debes,

es tut uns schrecklich leid, aber wir haben Ihre Kontaktdaten leider nicht erhalten - haben Sie diese an einfach@simyo. de gesendet? Bitte lassen Sie uns Ihre simyo Rufnummer nochmals an diese Email-Adresse zukommen, mit dem Betreff "ReclaBox 18. 06. " Wir kümmern uns schnellst möglich darum, die Angelegenheit zu klären.

Beste Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team

Mittlerweile hat die Rufnummernportierung zwar geklappt, mit dem simyo-service bin ich allerdings sehr unzufrieden. Auf meine zahlreichen Anfragen nach dem Sachstand wurde überhaupt nicht reagiert. Der Grund für meine Anfragen war, dass simyo über eine Woche behauptet hat, dass mein Antrag zur Rufnummernübertragung nicht eingegangen wäre. Da ich aber das Faxübetragungsprotokoll hatte, konnte ich dem erfolgreich widersprechen. simyo hielt es aber zu keiner Zeit für nötig, mich darüber zu informieren, dass das Fax doch gefunden wurde. Erst durch meinen neuen Provider erfuhr ich, dass die Rufnummer portiert werden konnte, auch den genauen Zeitpunkt der Portierung erfuhr ich von meinem neuen Provider. Fazit: Mangelhaft für den simyo-service.

Mein Fall mit simyo: Trotz mehrfacher Aufforderung wird meine Kündigung nicht bestätigt. Die Rufnummernportierung wird bewußt behindert. Die Bearbeitung wird bewußt hinausgezögert. Mir wird ein Formular zugesendet für die Portierung, welches dann von ihnen wiederum nicht akzeptiert wird, weil es nicht aktuell sein soll. Dem neuen Anbieter wird immer wieder mitgeteilt, dass keine Kündigung vorliegt, obwohl diese per Post und Email an Simyo gesendet wurde. Nach meinem Hinweis, dass mein neuer Anbieter meinen Auftrag storniert, wenn er keine Kündigungsbestätigung bekommt, bekomme ich die Meldung von ihnen, dass der Vorgang in ihrem Haus weitegeleitet wurde und die Bearbeitung mehrere Tage dauern kann. Da fällt mir nichts mehr dazu ein. Die neuste Meldung ist, dass ich kein Guthaben habe. Simyo berechnet 25 Euro und ich habe auf 30 Euro aufgeladen. Mittlerweile bin ich wieder auf 27 Euro, weil sich das ganze so lange hinzieht. Ich habe von meiner Guthabenabfrage ein Foto gemacht und dieses zum neuen Anbieter gesendet, damit der sieht, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist. Gleichzeitig habe ich den neuen Anbieter gefragt, ob die nichts machen können oder sich zumindestens bei der Bundesnetzagentur beschweren können, weil simyo bewußt den Wettbewerb behindert. Eine Beschwerde eines Mitbewerbers hat bestimmt mehr Gewicht als meine. Ich habe den Fall nur noch nicht abgeschlossen, weil ich weitere Emails sammeln will, um mich dann auch bei der Bundesnetzagentur zu beschweren. Ich kann nur jeden raten - macht es genau so, lasst euch das nicht gefallen. Die Rufnummernprotierung ist klar gesetzlich geregelt.

Hallo Frank Peter,

wir brauchen Ihre Telefonnummer, um Ihnen helfen zu können. Bitte schicken Sie diese zusammen mit Ihrer Schilderung an einfach@simyo.de.

Danke!
Herzlich,
Mark aus dem simyo Community Team.

Vielen Dank für Ihre Standardantwort. Ich möchte jemanden wiederholen, der die gleiche Standardantwort bekommen hat. "Was ist jetzt nach zwei Wochen aus der Klärung geworden?" Wohl nichts :-)! Sonst hätte er es nicht geschrieben. Wenn ein Kunde hier seine Erfahrung schildert, hatte er schon intensiven Kontakt mit dem Simyo Service. Das heißt, Sie brauchen sich der Sache jetzt nicht annehmen. Oder sind Sie der Chef und haben was zu sagen. Ich denke nicht. Ich denke auch nicht, dass Sie die Unternehmensphilosophie ändern können. Freundliche Grüße, ein ehemaliger nicht wiederkehrender Kunde!

Sie wollten ja noch meine Nummer haben, Sie können mich erreichen unter 11833 oder 0190xxx. Wenn Sie jetzt denken, will der mich veräppeln, kann ich Ihnen antworten, wer hat damit angefangen. Ich bin an einer Lösung auch nicht mehr interessiert, weil ich mich mit Ihnen gar nicht weiter rumärgern will. Ich habe mittlerweile 25 Emails im Postfach nur für eine Rufnummernportierung. Da glauben Sie doch wohl nicht im Ernst, dass Sie das jetzt klären können. Diese Standardantworten zur Entschärfung können Sie sich wirklich sparen. Arbeiten Sie lieber vernünftig und fair im Service, dann brauchen Sie sich hier nicht um Schadensbegrenzung zu kümmern.