Kundennummer: 1100296345AG
Vertragskonto: 220100288002
E wie Einfach konnte bisher keine Jahresabrechnung 2009 stellen. Als Begründung gaben sie den fehlenden Umrechnungsfaktor an.
Auf Nachfrage beim Netzbetreiber wurde uns aber bestätigt, dass der Umrechnungsfaktor bei E wie Einfach vorliegt. Als Konsequenz haben wir den Vertrag gekündigt und eine schriftliche Stellungnahme gefordert.
Nun haben wir zwei Probleme - es fehlt angeblich immer noch der Umrechnungsfaktor und zweitens kann auf Grund der Kündigung zum 30. 06. aus technischen Gründen keine Jahresabrechnung mehr gemacht werden, sondern wir müssten nun auf eine Endabrechnung warten.
Wie lange sollen wir denn warten? Und wir scheinen ja nicht die einzigen zu sein, die dieses Problem haben. Ich fordere eine sofortige Erstellung der Jahresrechnung 2009!
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Sofortige Erstellung Jahresrechnung 2009
Antwort auf die Beschwerde vom 21.06.2010
Sehr geehrter Herr Petersen,
auch nach intensiven Bemühungen ist es uns leider bisher nicht gelungen, den Umrechnungsfaktor von Ihrem Netzbetreiber zu bekommen. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Sobald die notwendigen Informationen vorliegen, werden wir Ihre Abrechnung erstellen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 21.06.2010
nach intensiven Bemühungen ist es uns nun gelungen, die fehlenden Daten von Ihrem Netzbetreiber zu bekommen. Somit konnte Ihre Rechnung erstellt werden. Sie geht Ihnen kurzfristig in den nächsten Tagen zu.
Wir bedauern sehr, dass sich der Vorgang zeitlich so verzögert hat.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
kommentare und trackbacks 5
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Was soll ich dazu sagen. Nach Rücksprache mit dem zuständigen Netzbetreiber liegt der Umrechnungsfaktor dem Unternehmen E Wie Einfach immer spätestens zum 5. eines Monats vor. Da der Umrechnungsfaktor ja nicht pro Haushalt, sondern pro Gebiet erstellt wird, kann ich mir nicht vorstellen, dass E Wie Einfach für mehrere Gebiete auch für das Jahr 2009 bisher keine Abrechnungen erstellen konnte. Diese Antwort ist frech!
Was E wie Einfach sich da leistet ist unglaublich. Sehr kundenfreundlich. E wie entsetzt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Endabrechnung Anfang August erhalten.