Zum 01. 03. 2010 habe ich einen Tarifwechsel bei Teldafax für Stromlieferung durchführen lassen. Von Tarif 1519 (jährlicher Zahlungsweise mit einmaligem Sonderabschlag von 200 Euro) zu Tarif 1569 (monatlicher Zahlungsweise mit einmaligem Sonderabschlag von 100 Euro). Den Differenzbetrag der Sonderabschläge von 100 Euro habe ich bis dato nicht erhalten.
Seit Anfang April habe ich bereits vier mal bei dem Hotline Service angerufen und die Situation geschildert. Anfangs gebührenfrei unter 0800 11 11 030, dann zwangsweise unter 0180 400 10 20 gebührenpflichtig.
Ich wurde immer vertröstet, ich bekäme in Kürze den Betrag von 100 Euro überwiesen. Mein Anliegen sei in der entsprechenden Abteilung bereits eingespeist.
Wenn Teldafax mit der Schnelligkeit und Gründlichkeit ihre Fälle bearbeiten würde, wie sie ihre Sonderabschläge abbuchen, würden sie einen großen Schritt Richtung Kundenorientierung gemacht haben. Davon ist aber Teldafax aus meiner Sicht meilenweit entfernt.
Meine Kundennummer: 3301386
Meine Forderung an TelDaFax:
100 Euro
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Parallel hatte ich meine Beschwerde auch an reklamation@teldefax.de gesendet. Dort habe ich mitgeteilt bekommen, dass das Geld überwiesen wird. Dies ist aber noch nicht geschehen.
Heute habe ich mit Erstaunen feststellen müssen, dass von meinem Konto 100 Euro für den neuen Tarif abgebucht worden ist. Nach Rücksprache mit dem Teldafax-Hotline wurde mir das so mitgeteilt. Das sei systembedingt. Ich würde in Kürze 200 Euro überwiesen bekommen. Nach vier und halb monatigem Warten tut sich endlich etwas in der Sache. Leider in der falschen Reihenfolge...
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.