Am 16. 5. bestellte ich bei prodream.de zwei Lattenroste der Firma Bemanova. Ca. zwei Wochen darauf wurde ich angerufen, dass dieser Artikel nicht lieferbar ist. Mit wurde ein anderes Produkt angeboten, was ich ablehnte.
Inzwischen bestellte ich woanders die Lattenroste und erhielt sie innerhalb weniger Tage. Am 7. 7. stornierte ich die Bestellung und forderte mein Geld zurück.
Bisher ist noch nichts passiert und ich werde wohl auch rechtliche Schritte einleiten müssen.
Meine Forderung an prodream:
Rückerstattung des Kaufpreises von 226 €
Antwort auf die Beschwerde vom 11.07.2010
Wir können die Ungeduld für die Rückerstattung des Geldes nicht nachvollziehen und verweisen in dem Fall auf unsere AGB. Lt. unseren AGB gewähren wir uns eine Rückerstattungsfrist von max. 30 Tagen nach Stornierung. Aufgrund der Urlaubszeit sind wir derzeit personell unterbesetzt, so dass sich die Bearbeitungszeit minimal verzögert.
Die Stornierung ist bei uns am 07. 07. 2010 eingegangen und wurde bereits bearbeitet. Die Rückerstattung wurde am 27. 07. 2010 veranlasst. Den Zahlungseingang müsste der Kunde in spätestens 4 Werktagen verbuchen können.
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Das Problem ist inzwischen gelöst. Vielen Dank! P.S. Ich war inzwischen sehr vorsichtig, da auf meine ersten beiden Emails keine Reaktion erfolgte, erst auf den Anruf.