Ich versuche seit nunmehr vier Monaten nach Auftragsbestätigung vergeblich von TelDaFax einen Stromlieferungsvertrag zu erhalten (Kundennummer 4087428). Das einzige, was geklappt hat, war die Abbuchung der 200 € Abschlagzahlung.
Zunächst hatte der Netzbetreiber angeblich falsche Angaben gemacht. TelDaFax hielt es monatelang nicht für nötig, mich darüber zu informieren. Nun habe ich seit mindestens einem Monat alles klar gemacht, aber TelDaFax ist nicht in der Lage, Kontakt zu Netzbetreiber wegen Wechsels aufzunehmen. Angeblich ist immer besetzt. Bei meinen Versuchen aber nicht.
Teldafax bittet Kunden, dafür zu sorgen, dass Netzbetreiber zurück ruft. Der lacht sich kaputt über das Ansinnen und meint, nur TelDaFax kommt auf solche Ideen. Ich habe Teldafax Telefonnummern und E-Mail-Adresse von Netzbetreiber geschickt: Keine Reaktion. Habe vor einer Woche Geschäftsführung gebeten, für Bearbeitung zu sorgen: Keine Reaktion.
Kunden-Hotline ist nicht erreichbar, verspricht aber Rückruf, der nicht erfolgt. Da nun Rückfall in die teure Grundversorgung droht, muss ich mich kurzfristig nach anderem Versorger umsehen.
Meine Forderung an TelDaFax:
Vertragsabschluss
Antwort auf die Beschwerde vom 29.07.2010
Hallo Hartmut Schmidt,
danke für Ihre Rückmeldung, die wir gerne beantwortet haben. Wir hoffen, wir konnten Ihnen helfen, ansonsten wenden Sie sich gerne wieder an die bekannte Email Adresse.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Sind Sie denn wahnsinnig, bei TelDaFax einen Liefervertrag abzuschließen? Haben Sie sich vorher in diesem Portal schlau gelesen oder einmal gegoogelt?
Ja, auf Ihre 200 € werden Sie wahrscheinlich sehr lange warten müssen. Wenn es um Rückzahlungen geht, ist diese Firma hellwach und nimmt sich alle Zeit der Welt.
Hallo, bin auch bei Teldafax. Leider hilft hier immer nur eines: stornieren Sie die Abbuchung der 200,--. Sie werden wahre Wunder erleben, wie flexibel Teldafax werden kann. Auch wenn die erste Mahnung kommen sollte, hart bleiben, jegliche Abbuchungen stornieren, bis Sie Ihr Ziel erreicht haben. Das machen wir seit drei Jahren so, ob es die monatliche Pauschale ist, die ohne unsere Zustimmung erhöht wird, oder ob es die Jahresschlussrechnung ist, die meistens mit Guthaben erst verzögert zugesandt wird. Zahlung einstellen, binnen einer Woche haben Sie, was Sie wollen.
TelDaFax hat zügige Bearbeitung zugesagt. Bisher aber noch keine Lösung.
Die Beschwerde in ReclaBox hat geholfen. Teldafax hat endlich nach fast fünf Monaten ein Begrüßungsschreiben geschickt. Ein großer Anteil dieser Verzögerung ist allerdings auf falsche Auskünfte des Netzbetreibers RNG bzw. des Vorlieferanten BELKAW zurück zu führen.