Da ich über den Kundenservice von Teldafax äußerst verärgert bin (telefonisch nie zu erreichen, versprochene Rückanrufe werden nicht getätigt, Emails werden nicht beantwortet), habe ich versucht, den Stromanbieter zu wechseln (engergiegut).
Der neue Anbieter kündigte bei Teldafax, erhielt allerdings keine Kündigungsbestätigung, so dass die Stromlieferung nicht, wie geplant, ab 01.10.2010 erfolgen kann. Teldafax ist weiterhin nicht erreichbar, verlangt zudem einen völlig überzogenen Abschlag, den ich nicht bereit bin, zu zahlen.
Meine Forderung an TelDaFax:
Bestätigung der Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2010
Hallo ReclaBoxler-1839395,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihnen gerne unsere Unterstützung anbieten. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter reklamation@teldafax.de und denken Sie an die Angabe Ihrer Kundennummer.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
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Ich habe mich an diese Adresse und zig weitere gewandt, bisher nur die Standardantwort erhalten:
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Die Anfragen unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Deshalb bemühen wir uns, Ihre Nachricht schnellstmöglich zu beantworten. Aktuell dauert die Bearbeitung von E-Mails jedoch etwa 6 bis 7 Werktage, da wir auf unsere Paket-Aktionen derzeit einen erfreulich hohen Rücklauf haben.
Informationen zu unseren aktuellen Preisangeboten erhalten Sie unter:
--> Bestandskunden: 0800 66 111 44
--> Interessenten: 0800 1111 022
Bei telefonischen Rückfragen ist unser Team von Montag bis Freitag von 7:00 bis 22:00 Uhr und am Samstag von 10:00 bis 18:00 Uhr gerne für Sie da und freut sich, Ihnen weiterhelfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Service Team
Jedenfalls teilweise. Habe heute ein Email bekommen mit der Bestätigung, dass mein Abschlag von 77 Euro auf 64 Euro geändert wurde, und der Mitteilung, dass von meinem neuen Stromanbieter nie eine Kündigung gekommen wäre. Habe nun selbst noch mal per Einschreiben mit Rückschein gekündigt und hoffe, das war´s dann. Übrigens kam die Reaktion auf meinen x-ten Versuch, Teldafax zu erreichen, erst nachdem ich mich mit dem von Teldafax gesponserten Verein Bayer Leverkusen in Verbindung gesetzt und mich dort beim Pressesprecher beschwert habe.