Am 01.06.2009 habe ich mit FlexStrom einen Vertrag abgeschlossen.
Tarif: 3600 Young Family Frühlingsaktion (Packet mit 3600 Kwh inkl.)
Nun erhielt ich eine Jahresrechnung, in der mir für einen "ersten" Zeitraum wie vereinbart EUR 601,20 Paketpreis und EUR 1,99 mtl. Grundgebühr anteilig für vier Monaten berechnet wurden.
Und zu meiner großen Verwunderung (ohne Voranmeldung) für einen "zweiten" Zeitraum wurden EUR 662,40 Paketpreis und EUR 7,90 mtl. Grundgebühr anteilig für 8 Monaten verrechnet.
Laut FlexStrom muss ich EUR 89,18 nach zahlen. Eine deutliche Preiserhöhung trotz Paket-Buchung und ohne vorab informiert zu werden.
Ich frage mich jetzt, ob ich die richtige Wahl getroffen habe, als ich dieses Jahr mit FlexStrom eine Vertragsverlängerung abgeschlossen habe.
Meine Forderung an FlexStrom:
Korrektur der Jahresrechnung mit gültigem angekündigten Tarif und Zurücknahme der Forderung
Antwort auf die Beschwerde vom 14.08.2010
Hallo ReclaBoxler-2829116,
gerne kümmere ich mich um Ihr Anliegen. Bitte schicken Sie mir eine kurze Mail mit Ihrer Vertragsnummer an marc. breidbach (AT) FlexStrom.de
Vielen Dank!
Freundliche Grüße
Marc Breidbach
Assistant Online Relations
FlexStrom AG
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Trotz Anhang in der Berschwerde mit Jahresabrechnung und Vertragsnummer musste ich eine Email an Flexstrom senden. --> Heute erledigt.
Ich habe gestern eine korrigierte Jahresrechnung erhalten. Die Endsumme entspricht jetzt dem bei Vertragsabschluss vereinbarten und von mir bezahlten Betrag. Jedoch enthält der automatische Antwortbrief weder Bezug zur Reklamation, einen Grund für den Fehler, keinen Ansprechpartner, keine Unterschrift noch eine Entschuldigung. Dies bestätigt meinen Verdacht der versuchten Abzocke.
Genau das gleiche Szenario erlebe ich nun auch. Rechnung nach elf Monaten, angebliche Preiserhöhung schon drei Monate nach Beginn, 80 Euro offen, Einzug widerrufen, trotzdem abgebucht, kein Einsehen von Flexstrom. Super.