Wir sind bei Teldafax Gaskunde. Nach einer Wartezeit von fast neun Monaten haben wir die Abrechnung für den Zeitraum Okt. 2008 bis Sept. 2009 erhalten, aus der sich ein Guthaben von etwas über 800 € ergibt. Die Abrechnung ist für sich genommen OK.
Statt den Abschlag angemessen zu reduzieren, wurde dieser vervierfacht, mit dem Guthaben verrechnet und über 4.500 € abgebucht. Ich habe alle Abbuchungen zurück belastet, Einschreiben an die Rechtsabteilung geschickt und Fristen gesetzt.
Tatsächlich erhielt ich kürzlich ein Mail von TELDAFAX, dass den Fehler einräumt, den Abschlag korrigiert und eine Mahnsperre verspricht. Trotzdem erhalte ich weiter Mahnungen, die Inkasso androhen. Die Rückzahlung meiner 800 € soll erst bei einer Schlussabrechnung erfolgen.
Meine Forderung an TelDaFax:
Effektiver Mahnstopp und Auszahlung meines Guthabens aus 2008/2009
Antwort auf die Beschwerde vom 27.08.2010
Hallo Herr Doch,
danke für Ihre Rückmeldung, die wir gerne bearbeitet haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
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Nur einen Tag nach meinem Eintrag bei ReclaBox erhielt ich einen Anruf von TELDAFAX: "Mh, was ist da denn schiefgelaufen? Nein, Sie bekommen keine Mahnungen mehr! Ja, den hohen Abschlag müsse man doch nochmal abbuchen, ist halt alles schon im System. Nein, kann man nicht ändern! Mahnsperre ist aber eingetragen, das Ganze muss im September geklärt werden, usw. "
Was gibt's in so einem offensichtlichen Fall noch zu klären? Ich geb' nix auf die Beschwichtigungen und warte erstmal ab. Ich werde hier sofort nachtragen, wenn sich wirklich 'was bewegt.
Einfache Lösung: Wenn sich abzeichnet, dass man zu viel zahlen wird, bis zum Ende oder noch Geld bekommt, dann dies: Widerruf der Einzugserlaubnis ein oder zwei Monate vor Vertragsende und Hinweis, dass man überweist.
Letzte oder letzte/vorletzte Rate nicht zahlen (oder eben nur einen kleinen Betrag, der zur Gesamtrechnung passt), bei unerlaubter Abbuchung trotz erloschener Abbuchungserlaubnis zurück buchen lassen (sechs Wochen lang möglich).
Sorgt dafür, dass erstens die Endabrechnung zügig erfolgt und man zweitens seinem zu erstattenden Geld nicht hinterherrennen muss, weil die ja noch ein paar Euro was von einem selbst bekommen.
Gelöst? Kann man eigentlich nicht sagen! Außer Absichtserklärungen (immerhin) ist nicht passiert. Mein Guthaben habe ich immer noch nicht, eine neue Abschlagfestsetzung wurde nur Aussicht gestellt, in der Hand habe ich noch nichts. Ich hoffe, da geht noch was...
Warte immer noch auf die angekündigte, berichtigte Abrechnung. Fall damit weiter offen! Gruß, Klaus
Hallo Alle! Hier mein kleiner Zwischenbericht: Rechnung wurde storniert, Abbuchungen haben aufgehört (weder der falsche noch der richtige Monatsbetrag wird derzeit abgebucht), Mahnungen habe ich schon einige Zeit keine mehr bekommen. Insgesamt also ein klarer Fortschritt! Mein Geld (=800 €) für 2008/2009 habe ich dennoch nicht erhalten. Mal sehen, wie es weiter geht. Gruß, Klaus
Gelöst? Nein, kann man nicht sagen Aktueller Stand: Zähler wurde Ende September abgelesen, Abrechnung 2009/2010 steht ebenso aus wie die Berichtigung der Abrechnung 2008/2009. Meine 800 € haben die immer noch. Immerhin: Keine Abschlagszahlungen, keine Mahnungen. Hat man mich vergessen?