Ich habe am 28.07.2010 bei der Firma Juwelier.ag (anscheinend eine Tochtergeselschaft der "Raschke Group International") eine Bestellung über deren Onlineshop, erreichbar unter folgender URL: www.juwelier.ag, aufgegeben. Es handelt sich um einen Brilliantring für einen Kaufbetrag von mehreren hundert Euro. Nach Bestellung und einer schriftlichen Bestellbestätigung seitens juwelier.ag wurde von mir der fällige Rechnungsbetrag auf deren gennantes Konto in Deutschland überwiesen.
Auf vorherige Anfrage zu den Produkten, die auf www. juwelier.ag angeboten werden, wurden mir von Herrn Ralf Rashcke, Ehegatte der Geschäftsinhaberin Karin E. Raschke, weitere Informationen genannt, unter anderem auch fragwürdige Sachverhalte zu den Produktfotos wurden mir erläutert, selbstverständlich wurde dieser Schriftverkehr per Email von mir aufbewahrt. So auch die Aussage, dass eine Lieferung eines Ringes in der Regel eine Woche in Anspruch nimmt, bei Änderungen von Ringen unter Umständen auch "etwas" länger.
Da nun meine Bestellung vom 30.07.2010, genau 28 Tage zurückliegt, ich per Vorkasse den Kaufbetrag sogleich überwiesen hatte, Zahlungsbestätigung per Email von juwelier.ag vom 30.07.2010 liegt ebenfalls vor, mache ich mir nun so langsam Sorgen um mein Geld!
Auf Anfrage beim telefonischen Support werde ich zweimal wöchentlich vertröstet, der Ring (die Ringschiene) sei bereits fertig, man warte nur noch auf den Diamanten, dieser müsse bald verfügbar sein. Anfragen per Email bei Herrn Raschke persönlich (Emailadresse liegt mir durch seine im Vorfeld zuvorkommende und vertrauensschaffende Kaufaufforderung vor) erhalte ich keinerlei Antwort.
Der zuletzt von der Firma juwelier.ag genannte Liefertermin soll nun in der Kalenderwoche 35 sein, bei diesem Lieferzeitpunkt wäre die Lieferung unter Umständen länger als 30 Tage (wie auf www.juwelier.ag) als maximale Lieferdauer genannt, offenstehend.
Verzögerungen und Lieferausfälle können vorkommen, daran mag ich mich gar nicht verbeißen. Dass ich allerdings meiner Sache hinterher rennen muss, immer und immer wieder nachfrage und keine mir nützlichen Informationen erhalte, das ärgert und ist inakzeptabel, zumal ich einen Diamantring ja nicht aus Spaß bestelle, vielmehr sollte es ein Verlobungsring sein, zu einer Verlobung, die ich nach dem Verkäufer und dem Erhalt des Ringes richten muss.
Ich bin bisweilen sehr enttäuscht von der bisherigen Handlungsweise der Firma juwelier.ag/Raschke Group International, Herrn und Frau Raschkes und ihren Mitarbeitern und werde alle meine mir rechtlichen Mittel nutzen, um an meinen Ring oder mein Geld zu kommen, nach nicht Erhalt meiner Ware in optimalem Zustand, eins zu eins dem Originalbild der Artikelbeschreibung entsprechend oder Ausbleiben der Leiferung bis zum Ende der Kalenderwoche 35, werde ich anwätliche Hilfe in Anspruch nehmen.
Ich würde mir wünschen, alles könne einen positiven Abschluss finden und ich werde weitere Neuigkeiten und Sachverhalte zu meinem Fall hier bekanntgeben.
Ich verbleibe mit freundlichen Grüßen
Timo Gabriel
Meine Forderung an Imperial Juweliere Deutschland:
Volle Erstattung meines Rechnungsbetrages alternativ, Lieferung der Ware bis Ende KW35
Antwort auf die Beschwerde vom 27.08.2010
Sehr geehrter Herr Gabriel,
wir haben uns Ihre Bestellung nochmals angesehen. Wir möchten uns zunächst für die verzögerte Auslieferung entschuldigen! Um Ihnen das
Vertrauen in unser Unternehmen zurückzubringen, haben wir Ihnen den bezahlten Kaufpreis auf Ihr Konto erstattet. Darüber hinaus möchten wir Ihnen einen 50.00 EUR Gutschein überreichen, den Sie ohne Mindestbestellwert auf unserer Seite einlösen können.
Wir werden Ihnen im Anschluss wie versprochen den bestellten Ring in der Kalenderwoche 35 übersenden. Sie können die Sendung bequem per Nachnahme entgegennehmen.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gern telefonisch von Montag bis Freitag in der Zeit von 8.00 - 20.00 Uhr unter Telefon 037756-179080 oder per eMail an info@juwelier.ag zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
JUWELIER.AG DEUTSCHLAND
Ralf Raschke, Geschäftsführer
JUWELIER.AG · ZINNWEG 5-7 · 08359 BREITENBRUNN I/SA
TELEFON (037756) 179080 · TELEFAX (037756) 179081
E-MAIL INFO@JUWELIER.AG INTERNET WWW.JUWELIER.AG
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Im Verlauf des 28.08.10 hatte ich gegen Mittag ein Telefonat mit der Geschäftsleitung genannter Firma. Mir wurde erneut zugesagt, ich würde meinen Ring in Kalenderwoche 35 erhalten und man würde bitten, die Verzögerung zu entschuldigen. Alles in allem solle ich mir keine Sorgen über den Erhalt meiner Bestellung machen, den Ring würde ich definitiv, wenn auch mit Verzögerung, erhalten.
Nachdem mir vom Verkaüfer die Aussage vorliegt, mir werde der Rechnungsbetrag auf mein Bankkonto rückerstattet, bat ich den Verkäufer um Verständis, dass ich die Streitigkeit als "beigelegt" erst dann markiere, wenn der besagte Rechnungsbetrag nachweislich meinem Bankkonto gutgeschrieben wurde.
Zudem habe ich mittlerweile die Stornierung meiner oben gennanten Bestellung mitgeteilt, da eine Lieferung in einem angemessenen Zeitrahmen leider nicht erfolgte.
Mir wurde heute der Rechnungsbetrag vollstängig überwiesen, damit hat sich der Fall erledigt, wie man allerdings die Beschwerde hier beilegt oder entfernt, wird mir gerade zum Rätsel, womöglich kann ein Administrator da etwas für für mich tun?
Da der Unternehmer, auf welchen die Beschwerde bezogen war, sich letztlich nach massivem Druck in der Öffentlichkeit von seiner kulanten Seite gezeigt hat, kann man die Unstimmigkeit als beigelegt betrachten. Nur Schade, dass es nur durch einen Post hier auf Reclabox zu einem positiven Ausgang kam. Vielen Dank an die Macher dieser Seite, ich wünsche weiterhin viel Erfolg, Danke.
Was ich noch sagen wollte, war, jetzt habe ich zu einem anderen Internet-Schmuckanbieter gefunden, wenn Sie wirklich besonders schönen Diamantschmuck suchen und auch noch der englischen Sprache fähig sind, lege ich Ihnen Blue Nile ans Herz, ein internationales Unternehmen seit 1999 bestehend mit ausgezeichnetem Service und unglaublicher Informationsdichte zu allen Details beim Diamantkauf.
Ich persönlich finde den Anbieter unter; http://de.bluenile.co.uk/ umwerfend, wenn auch unheimlich teuer, aber eigentlich nur dem tatsächlichen Preisfluss für Diamanten angepasst. Dort habe ich mit einem guten Service ein Produkt der Spitzenklasse erhalten.
Und das wichtigste bei dieser Angelegenheit, ich habe mein Produkt erhalten!
Schade, dass dieser Anbieter juwelier.ag derart viele Menschen unzufrieden macht. Ich hatte erst vor vier Wochen im Internet bei einen anderen Schmuck-Shop einen Ring bestellt und war sehr zufrieden mit allem. Leider kannst du im Vorfeld nie genau wissen, wem du da dein Geld gibst. Na ja, zum Glück gibts ja das Forum.
Am besten Strafanzeige stellen.