Ab 01.07.2009 zahlt sich mein Kostenbewusstsein aus - so der Text im Begrüßungsschreiben von Flexstrom. Stimmt. Allerdings nur für einen der Geschäftspartner. Nämlich Flexstrom.
In dem Schreiben und in den Erläuterungen und im Eingangstelefonat: Nirgendwo wird deutlich gesagt, dass auch, wenn ihr das Paket von 5.600 nicht überschreitet, saftige Nachzahlungen kommen können.
Wir buchen 5.600 Big Family Rabatt, zahlen vorab, verbrauchen in einem Jahr 5.407 kw und sollen jetzt 355,86 Euro nachzahlen. Das sind 40% mehr als die Ursprungssumme!
Alle übersandten Informationen verschweigen, und nutzen sogar die irreführende Formulierung "Komplettpreis", dass die Preissteigerungen im Nachhinein mit fiktiven Verbrauchswerten eingerechnet werden.
Bei allem notwendigen Respekt halte ich das einem seriösen Unternehmen für unwürdig. Und die anderen Beschwerden gleicher Art scheinen mir, Recht zu geben.
Meine Forderung an FlexStrom:
Reduktion der Nachzahlung auf die Ursprungssumme
Antwort auf die Beschwerde vom 29.08.2010
Sehr geehrter Herr Heimann,
gerne prüfe ich Ihr Anliegen für Sie. Bitte schicken Sie mir eine kurze Mail mit Ihrer Vertragsnummer an marc. breidbach (AT) FlexStrom.de
Vielen Dank!
Freundliche Grüße
Marc Breidbach
Assistant Online Relations
FlexStrom AG
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Die Zulieferung aller Daten ist am gleichen Tag erfolgt. Jetzt bin ich mal gespannt, wie lange es dauert, bis wir eine Antwort erhalten. Heute sind drei Tage vorbei.
Am besten mal hier reingucken: http://de.reclabox.com/beschwerde/33536-flexstrom-berlin-satte-preiserhoehung-23-trotz-paketpreis
Habe zu dem Thema dort einen Kommentar hinterlassen.
Lieber Gruß,
Arno Nühm
Hallo,
ich mache gerade die gleiche Erfahrung mit Flexstrom. Ich kann auch alle nur davor warnen: WEG von FLEXSTROM! Ich habe eine Preiserhöhung von fast 500% erhalten und das BEST: auf die Preiserhöhung wird gar nicht hingewiesen. Ist das Unternehmen nicht gesetztlich dazu verpflichtet und muss mit dem Hinweis auch nicht auf das Sonderkündigungsrecht hingewiesen werden? Als ich mit einem Mitarbeiter von Fexstrom telefonierte, wollte er zuerst meine Kündigung nicht akzeptieren, bis er es auch einsah, dass ich wegen Preiserhöhung ein Sonderkünidungsrecht habe. Hier versucht Flexstrom mit aller Gewalt und allen Tricks die Kunden mit überhöhten Preisen zu verhaften. Meiner Meinung nach ist Flexstrom unseriös!
Es erfolgte nach einigen Tagen ein Anruf einer freundlichen Mitarbeitern, die mir das Angebot unterbreitete, für den Abrechnungszeitraum die Preiserhöhungen zurückzunehmen. Man werde den Betrag von 355,86 Euro zwar erst einmal abbuchen, dann aber sofort mit neuer Endrechnung zurückerstatten. Dann kam eine Endrechnung, auf der die zweite Preiserhöhung - entgegen der Zusage - doch bezahlt werden sollte. Eine Nachfrage per Mail blieb unbeantwortet. Ein Telefonat (4,80 Euro) führte anfänglich zu der Behauptung, dass der Betrag komplett überwiesen worden sei und ca. vier Minuten später (nach der dritten inhaltsgleichen Erläuterung) wurde dann erklärt, dass die mir erklärte Rücknahme der Nachzahlung sich angeblich nicht auf alle Preiserhöhungen des Abrechnungszeitraums erstrecken sollte. Im Ergebnis: Gut geschultes Personal, das bei kritischen Fragen im Gespräch einfach schweigt, relativ patzig wirkt und auch - wie in der Ausgangssituation - mit rhetorischen Fallstricken arbeitet: "Ja, Ihnen wurde gesagt, dass die Preiserhöhung zurückgenommen wurde; aber Ihnen wurde nicht gesagt, dass sich das auf alle Preiserhöhungen bezieht". Der Umstand, dass mir sogar mehrfach (telefonisch) gesagt wurde, dass der Gesamtbetrag zurücküberwiesen wurde, wird ignoriert. Darüber hätte man keine Aufzeichnungen - ich aber auch nicht. Also Fazit: Ade Flexstrom und Warnung an alle, die dorthin wechseln wollen.
Siehe meine Anmerkungen. Schade...