Kundennummer 3365357, Tarif Gas 1608 mit Jahresvorauszahlung
Am 29.07.2010 beauftragte ich die Firma TelDaFax mit der Gasversorgung unseres Haushaltes. Dieses Auftragsdatum ist im geschützten Kundenbereich unter "Status" auch einsehbar. Die Auftragsbestätigung durch die Firma TelDaFax erfolgte am 03.08.2010, was an gleicher Stelle angegeben ist.
Unmittelbar nach Rückkehr aus dem Urlaub am 17.08.2010 sendete ich nach Rücksprache mit einem Kundenberater ein Fax zu. Dieses Fax bestand aus der Vollmacht für TelDaFax bezüglich der Wechselformalitäten sowie der mir bereits vorliegenden schriftlichen Kündigungsbestätigung des Altversorgers. Somit lagen am 17.08.2010 alle für den Wechsel erforderlichen Unterlagen komplett vor. Die gesetzliche Frist eines evtl. Widerrufs war auch abgelaufen. Besondere Wünsche bezüglich des Zeitpunkts des Abrufes der SAZ sowie der jährlichen Abschlagszahlung äußerte ich im Auftrag nicht. Dafür existiert in diesem Auftragsformular auch keine Wahlmöglichkeit. Im geschützten Kundenbereich wurde geraume Zeit angegeben, daß der Abruf der SAZ am 31.08.2010 erfolgen soll. Dies ist ein guter Service, da man somit rechtzeitig für Deckung des zu belastenden Kontos sorgen kann.
Die SAZ rief die Firma TelDaFax jedoch erst am 03.09.2010 ab, was ich in keiner Weise beeinflussen konnte. Der Zeitpunkt wurde allein von der Firma TelDaFax festgelegt. Heute Vormittag rief ich einen Kundenberater an. Dieser teilte mir mit, daß unsere Versorgung mit Gas erst am 01.11.2010 beginnen wird. Da ich auf Grund schlechter Erfahrungen aus der Vergangenheit(Beginn der Stromversorgung begann vor gut 1 Jahr ebenfalls verzögert, obwohl auch damals sämtliche Unterlagen vollständig und rechtzeitig vorlagen)bereits diesbezüglich sensibilisiert bin, tätigte ich diesen Anruf. Es gab keinen besonderen Grund dafür.
Mein schlechtes Gefühl wurde leider abermals bestätigt. Die Bestätigung des Ablaufs des Vertrages mit dem Altversorger ist mit 30.09.2010 datiert. Ein Beginn der Gasversorgung durch TelDaFax erst am 01.11.2010 würde eine Belieferung mit Gas durch den Altversorger im wesentlich kostenintensiveren Grundversorgungstarif für die Dauer von einem Monat nach sich ziehen. Da wiederum kein Versäumnis von unserer Seite vorliegt, sondern offenbar die Wechselformalitäten durch die Firma TelDaFax wiederholt zu spät eingeleitet worden sind, wär ein Entgegenkommen angebracht. Geschenke erwarten wir keine.
Der Differenzbetrag zwischen dem Tarif TelDaFax 1608, welchen wir frühzeitig am 29.07. beauftragten, und dem wesentlich höheren Preis der Grundversorgung durch die E. on Hanse AG, sollte durch die Firma TelDaFax jedoch mindestens übernommen werden. Wir würden TelDaFax, sobald uns eine Rechnung von E. on Hanse dafür vorliegt, selbige umgehend zusenden.
Meine Forderung an TelDaFax:
Beginn der Gasversorgung wie beantragt am 01.10 oder Übernahme der Differenzkosten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Ein Monat Versorgungsbeginn-Verspätung ist doch noch schnell! :-) Wenn man erstmal acht Monate auf eine Rechnung warten muss, ist das schon einiges mehr.
Also, wenn möglich, hier ein guter Tipp: Am Besten schnell den Vertrag rückgängig machen und zu einem anderen Anbieter wechseln. ;-)
Schon ist das Ersparte dahin. Die Jahresabschlagzahlungen kämen für mich bei einem der Discounter nicht in Frage. Gib den Firmennamen in der ReclaBox ein und du weißt, worauf Du Dich da eingelassen hast.
Und hier schrieben ja bisher nur die, die sich meldeten. Meinem Gefühl nach nur ein Bruchteil.
Am 21.09. endlich Mailantwort erhalten. Man will einen Schaden, sofern er belegbar und durch TelDaFax verursacht worden ist, ersetzen. Auf den Vorschlag des Überlassens der Abrechnung vom Netzbetreiber zum Ausrechnen des Differenzbetrages ist man eingegangen. Eine solche Rechnung wird natürlich erst nach Ende der Belieferung durch die Grundversorgung Ende Oktober vorliegen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.