Seit zehn Wochen warten wir (Kunden-Nr. 1100041196) auf unsere Gasjahresabrechnung.
Trotz Aufforderung keine Rückantwort, laut Grundversorger hat E WIE EINFACH längst alle Daten oder kann sie jederzeit abrufen.
Mein Grundversorger hat mir die Daten sogar zur Verfügung gestellt und mir den Namen und die Telefonnummer des Herrn gegeben, an den sich E WIE EINFACH einfach nur wenden müssen, um von ihm die Daten zu bekommen (falls E WIE EINFACH denkt, dass ich als Privatperson nur falsche Informationen gebe).
Aber nichts, man wollte meine Daten nicht, genauso wenig wie die Nummer des Herrn. Meine Abschläge werden aber weiterhin abgebucht.
Wenn ich einfach meine Abschläge nicht zahlen würde, weil ich irgendeine angebliche Information nicht habe, bekäme ich doch wohl auch eine Mahnung und sogar eine Kündigung.
Aber ich als Verbraucher muss es hinnehmen, dass ich meine Abrechnung nicht bekomme, weil Daten fehlen, die jederzeit einsehbar sind.
Wenn das mit allen Kunden gemacht wird und nur 50% davon Guthaben haben, ist das eine ganze Menge Geld, mit der ein Unternehmen super arbeiten kann.
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Sofortiger Erhalt meiner Jahresabrechnung Gas
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2010
Sehr geehrter Herr Emde,
wir prüfen, warum die Daten bei uns bisher nicht angekommen sind und melden uns dann umgehend bei Ihnen. Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2010
nach mehrmaligem Nachfragen hat Ihr Netzbetreiber nun reagiert und die noch fehlenden Daten geliefert. Ihre Abrechnung wurde erstellt und geht Ihnen in der nächsten Woche zu.
Bitte entschuldigen Sie die zeitliche Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
kommentare und trackbacks 3
Es soll nochmal geprüft werden und wir sollen noch Geduld haben.
Ist schon komisch, wenn ich bei den Städtischen Werken anrufe, würde ich sofort die notwendigen Daten bekommen, aber E wie einfach schafft es nun nach weiteren zwei Wochen nicht. Die Antwort von E wie einfach scheint wohl nur eine Computerantwort zu sein, sonst hätte sich doch schon jemand dieser Sache angenommen.
Nachdem ich die Pressestelle auch noch einmal kontaktiert habe, habe ich am Wochenende meine Abrechnung erhalten. Ich hoffe ja nun, dass das im nächsten Jahr nicht genauso läuft.