Ich habe bei der MF etwas im Wert von 1200,- gekauft. Zuzüglich den Service Level Gold, der eigentlich dafür da ist, dass das Versenden und etwaige Reklamationen schneller von statten gehen. Nach der Bestellung musste ich dennoch fünf Werktage auf das Eintreffen der Ware warten.
Dann stellte sich heraus, dass ein Teil (Motherboard) defekt ist. Ich musste es zurück schicken. Nun warte ich schon seit über einer Woche auf Ersatz oder auf eine Aussage, wann ich das Board zurück erwarten kann. Reklamationsabteilung ist sehr unfreundlich, geht selten ans Telefon. Nach 20 Minuten Wartezeit wird man aus der Leitung geworfen und kann es erneut versuchen.
Kulanzlösungen gibt es nicht. Es fehlte bei der Reklamation eine ATX Blende. Anstatt diese Blende bei dem neuen Board rauszunehmen, mir dieses zuzuschicken, und das alte Board mit der neuen Blende zu reklamieren, wurde der Fall verzögert und nichts passierte.
Ich schickte die fehlende ATX Blende sogar hinterher. Einzige Reaktion der Rekla-Abteilung ist: "Wir konnten bisher keinen Wareneingang verzeichnen" - diesen Satz bekam ich exakt in dieser Form drei mal bisher. Keine Stellungnahme, keine Terminaussage. Die Mindfactory will sich somit über die Widerrufsfrist retten. Das grenzt an Hohn!
Meine Forderung an Mindfactory:
Priorisierung der Reklamation, Kommunikation, Entschädigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Hallo Denny! Vermutlich sind alle zuständigen Mitarbeiter/innen gerade dazu verdonnert, den fiesen royalblauen Kunststoffschotter, der sich bei Mindfactory üppig auf der Grundstücksfläche verteilt findet, mit dem Zahnstocher aus den Fugen des Bürgersteigs zu kratzen. Allein dieser künstliche Bodenschmuck ist schon eine Beschwerde wert. Sehr geehrte Geschäftsführung der Mindfactory! Beim Ausbringen des geschredderten Plastikgranulats wurden Sie vermutlich von Käpt'n Blaubär angestachelt - den Umweltschutzgedanken hatten Sie jedenfalls ganz offensichtlich bei dieser Aktion nicht im Kopf! Im Vergleich sind die bunten Lichterketten, die in F'grodens Butzenfenstern schon Anfang Oktober blinken, ein wahrer Augenschmaus. Fegen Sie den Müll endlich mal zusammen und führen Sie diesen zur fachgerechten Entsorgung dem Recyclingkreislauf zu. Die Natur wird es Ihnen danken! Denny, Ihre Beschwerde erhält selbstverständlich meinen vollen Zuspruch. Wer den Service Level Gold kauft, soll den Service Level Gold auch bekommen. Jawoll!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Es hat sich nichts getan. Kein Feedback - nichts.