Wir haben ein Strompaket (Winteraktion 4500 Family) für den Zeitraum vom 01.03.2009 bis 28.02.2010 gekauft und, wie vereinbart, im Voraus bezahlt. Da uns eine Vertragsverlängerung für das zweite Jahr angeboten wurde, mit einer Preiserhöhung um die 30%, haben wir den Vertrag mit Ablauf der zwölf Monate fristgerecht gekündigt.
Am 22.09.2010, also sechs Monate später, wurde uns die Schlussrechnung mit einer Nachforderung von 131,30 € anstatt einer Gutschrift von 125 € zugestellt.
Laut Schlussrechnung sind wir nach drei Monaten von dem Tarif 1711 Winteraktion 4500er Family in den nicht gekauften Tarif 1835 Flexstrom 4500er Family Rabatt gewechselt (ohne jegliche vorhergehende Information).
- AGB 7.2: Die jeweils gültige Preisliste zum Zeitpunkt Ihres Vertragsabschlusses ist Grundlage für diesen Vertrag.
- AGB 7.3: Wenn Sie als Neukunde einen Vertrag mit FlexStrom schließen, bietet Ihnen FlexStrom einen einmaligen Bonus. Dafür darf Ihr Vertragsverhältnis nicht vor Ablauf der ersten zwölf Versorgungsmonate von Ihnen selbst oder FlexStrom
gekündigt worden sein.
Ich fordere Sie daher auf, die Schlussrechnung unverzüglich in allen Punkten zu korrigieren.
Rechnung Nr.: 697611
Vertragsnummer 900000991402
Mit freundlichen Grüßen
Christian Bittes
Meine Forderung an FlexStrom:
Korrektur der Schlussrechnung und Gutschreiben des Bonus
Antwort auf die Beschwerde vom 30.09.2010
Sehr geehrter Herr Bittes,
gerne prüfe ich Ihr Anliegen für Sie.
Freundliche Grüße
Marc Breidbach
Social Media Relations
FlexStrom AG
kommentare und trackbacks 3
Die Beschwerde ist leider noch nicht gelöst.
Am 08.10.10 habe ich eine korrigierte Rechnung erhalten, incl. Bonus und ohne Preiserhöhung. Sobald Flexstrom mir das Geld überwiesen hat, werde ich die Beschwerde als gelöst melden.
Ich habe mein Geld am 02.11.2010 erhalten, damit ist für mich die Beschwerde gelöst.