Bereits am 3. August 2010 habe ich meinen Zählerstand an TelDaFax gemeldet und trotz mehrfacher Nachfragen keine Abrechnung für den Verbrauch erhalten.
Auch am 4. Oktober 2010 wurde weder eine Abrechnung erstellt noch erhält man eine vernünftige Auskunft gegeben. Wieder wurde ich vertröstet.
Da ich über 1000 kW weniger als angegeben verbraucht habe, (vier Monate Ausland), steht eine dementsprechende Rückzahlung an.
Aufgrund der schlechten Serviceleistung und des Strompreises möchte ich nun wieder meinen Anbieter wechseln. Dazu benötige ich aber eine entsprechende Abrechnung.
Ich habe nun eine Frist von zwei Wochen zur Erstellung gesetzt und die Einzugsermächtigung entzogen. Sollte wieder nichts passieren, werde ich die nächsten Abschläge zurückhalten. Bezahlt ist es ja bereits mit den bisher geleisteten Abschlägen.
Wie ich hier gelesen habe, scheint diese Vorgehensweise typisch für TelDaFax zu sein, was ich persönlich sehr traurig finde. Leider ein Grund mehr, schnellstmöglich den Anbieter zu wechseln. Dann lieber etwas mehr zahlen, aber wenigstens etwas Service.
Meine Forderung an TelDaFax:
Erstellung Jahresabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 04.10.2010
Hallo A. Müller,
danke für Ihre Rückmeldung. Wir möchten Ihnen gerne unsere Unterstützung anbieten. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter reklamation@teldafax.de und denken Sie an die Angabe Ihrer Kundennummer.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Es kann bei einem anderen Anbieter nur besser werden; weil weniger wie gar kein Service geht nicht mehr. Und TELDAFAX bietet KEINEN Service! Leider!
Gruß von einem ebenfalls "Teldafax-Geschädigten".
Um auch hier alle auf dem Laufenden zu halten. Ein weiteres Telefonat hat ergeben, dass ich vor Ende Oktober keine Abrechnung zu erwarten habe, trotz meiner Firstsetzung bis zum 15. Oktober. Ein weiteres Schreiben mit eigener Verbrauchsabrechnung, Mahnung und Verzugszinsen meinerseits ist aufgesetzt und wird zum Fristablauf am 15.10.2010 TelDaFax zugestellt. Ebenfalls wird dann der letzte Abschlag von der Bank zurück gebucht und am 15.10.2010 eine Anzeige bei der Polizei wegen Unterschlagung/Verdacht auf Insolvenzverschleppung erstattet. Da nicht einmal eine Rückmeldung kam, muss ich davon ausgehen, dass TelDaFax vielleicht mal wieder vor einer Pleite steht. Auch die Presse (ich arbeite selber in der Presseabteilung eines Unternehmens) wird informiert u.a. über all die Beschwerden hier. Das "Dreisteste" am Service überhaupt, TelDaFax sieht es noch nicht einmal für notwendig, auf den Schriftverkehr zu reagieren. Sendejournale liegen jedoch vor. Ende Oktober beantrage ich einen gerichtlichen Mahnbescheid und solange das Guthaben inkl. Bonus von Euro 145,00 nicht ausgezahlt wurde, werden alle weiteren Abschlagszahlungen zurückgehalten. Welch ein peinlicher Verein. Meine Kündigungsentscheidung für 2011 (Vertragsende) steht somit unwiderruflich fest. Und liebes TelDaFax-Team: mich muss keiner "anbetteln", mein Lastschriftverfahren nicht zu kündigen. (Auassage der Hotline: Na, ich werde Sie bestimmt nicht anbetteln, dann kriegen Sie eben Mahnungen.) Sie bekommen nur noch Geld nach Sendung einer Rechnung OHNE irgendwelche Zusatzgebühren.
Nun ist heute der 15. Oktober und wieder kam keine Reaktion von Teldafax. Und diese larifari-Reaktion hier hat mir nichts außer weiterer Arbeit in Form von Mailverkehr gebracht, auf welchen auch keine Reaktion folgte. Also ist nun heute die entsprechende Mahnung rausgegangen und wenn bis Montag keine Reaktion kommt, werde ich nun Anzeige erstatten. Da Teldafax in unserem örtlichen Radiosendern (Hamburg) auch noch Werbung macht mit 700.000 neuen, zufriedenen Kunden, werde ich neben den Sendern auch mal die Printmedien wie das Hamburger Abendblatt über die wahren zufriedenen Kunden informieren. Diesem Wahnsinn muss ein Ende gesetzt werden!
Nach allen Beschwerden hier glaube ich auch nicht mehr an eine vernünftige Lösung.
Reaktion von Teldafax auf meine Beschwerden und Fristsetzungen einfach konsequent ignoriert, dafür aber unverschämte Gebührenanforderung. Das Maß ist voll! Ich werde nun auch meinen Anwalt einschalten und Anzeige erstatten, denn was bei Teldafax zeitnah heißt, wissen wir ja nun inzwischen. Ich will mein Geld zurück!
Sehr geehrte Frau Müller,
vielen Dank für Ihre E-Mail und die darin enthaltenen Hinweise.
Dass es in Ihrem Fall zu Verzögerungen bei der Erstellung Ihrer Verbrauchsrechnung gekommen ist, bedauern wir sehr. Wir haben die entsprechende Fachabteilung auf die Dringlichkeit hingewiesen. Wir gehen davon aus, dass wir Ihrer Anfrage nach einer Verbrauchsrechnung zeitnah nachkommen werden.
Da Sie uns die Einzugsermächtigung entzogen haben, überweisen Sie bitte zukünftig unter Angabe Ihrer Kundennummer die Abschläge bei Fälligkeit auf das Bankkonto der
TelDaFax SERVICES GmbH
Raiffeisenbank Pfeffenhausen
Bankleitzahl: 74364689
Konto-Nummer: xxx
Verwendungszweck: Kundennr Vertragsnr
Bitte beachten Sie, dass TelDaFax bei einer anderen Zahlungsart, als dem bei TelDaFax üblichen Bankeinzugsverfahren, in der Verbrauchsrechnung einen Aufschlag von 8 % auf den vereinbarten Preis, der für den Zeitraum ab Fälligkeit der nächsten Zahlung zu entrichten ist, berechnet.
Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen
Abdurrahman Y.
Customer Care
TelDaFax SERVICES GmbH
Mottmannstr. 2
53842 Troisdorf
Telefon: 0180 / 400 10 20*
Telefax: 0180 / 400 10 90*
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