Sehr geehrte Damen und Herren,
nach mehrmaliger Kommunikation per Email mit Ihnen bzw. Ihrem Unternehmen Flexstrom komme ich mir langsam wie auf einem Basar vor. Statt konkreten Antworten auf die von mir gestellten Forderungen erhalte ich stets vorgefertigte Textblockantworten. Flexstrom bessert Stück für Stück nach (korrigierte Rechnung 704611) oder versucht nachzuverhandeln (Flexstrom-Email vom 04.10.2010).
Entgegen Ihrem unseriösen Angebot vom 04.10.2010, sich nachträglich für eine Preisgarantie zu entscheiden und bis zum 11.10.2010 einen Betrag in Höhe von 117,00 Euro zu überweisen (wahrscheinlich ist es Flexstrom bereits bewußt, dass die durchgeführte Preiserhöhung unrechtmäßig ist), bekräftige ich meine Forderung, die korrigierte Rechnung 704611 nochmals zu ändern und die vertraglich nicht vereinbarte Preiserhöhung zurück zu nehmen. Der Bonus in Höhe von 130,00 Euro, der mir zwischenzeitlich von Ihnen bereits zugesichert wurde, ist auf das Ihnen bekannt gegebene Konto zu überweisen.
Übrigens, selbst wenn ich auf Ihr unseriöses Angebot eingehen würde, hätte ich noch 13,00 Euro zu erhalten und nicht weitere 117,00 Euro bis zum 11.10.2010 zu bezahlen!
Vertragsnummer 900000937108
Rechnung 697015 vom 22.09.2010
Rechnung 704611 vom 28.09.2010
Mit freundlichen Grüßen
Ein ehemaliger Kunde von Flexstrom
Meine Forderung an FlexStrom:
Korrektur der bereits nachgebesserten Rechnung 701146 - Entfall der Preiserhöhung; Auszahlung des Bonus in Höhe von 130,00 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 06.10.2010
Sehr geehrte/r ReclaBoxler-9015176,
gerne prüfe ich Ihr Anliegen für Sie.
Freundliche Grüße
Marc Breidbach
Social Media Relations
FlexStrom Aktiengesellschaft
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe per Post ein Schreiben erhalten, dass Flexstrom aus Kulanz die Preiserhöhung zurücknimmt. Eine neue korrigierte Rechnung soll durch die Buchhaltung von Flexstron in Kürze erstellt werden.
Eine nochmals korrigierte Rechnung (Rücknahme der Preiserhöhung) ist noch nicht bei mir eingegangen. Der Bonus in Höhe von 130,00 Euro wurde noch nicht auf mein Konto überwiesen.
Heute habe ich per Post die korrigierte Rechnung (ohne Preiserhöhung) erhalten. Die dort ausgewiesene Gutschrift (entspricht Neukunden-Bonus) in Höhe von 130,00 Euro soll nun innerhalb von drei Wochen auf mein Bankkonto überwiesen werden.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Gestern sind die drei Wochen, die Flexstrom für die Überweisung der 130,00 Euro genannt hatte, verstrichen. Ein Eingang der 130,00 Euro auf meinem Konto ist noch nicht erfolgt.
Eine Gutschrift (Neukunden-Bonus) in Höhe von 130,00 Euro ist heute auf meinem Konto eingegangen. Die ursprüngliche Rechnung (inklusive der nicht vereinbarten Preiserhöhung und nicht berücksichtigtem Bonus) beinhaltete eine Nachzahlung von 208,45 Euro.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst.