Drei Monate nach Ende meines einjährigen Stromliefervertrages mit TelDaFax (Auslauf 30.6.2010) habe ich immer noch keine Abrechnung und somit auch den Bonus nicht erhalten.
Auf Anrufe + Mails bekam ich zunächst zur Antwort,
- dass die Abrechnungsdaten bereits auf dem Schreibtisch des zuständigen Sachbearbeiters liegen (schön!),
- dann schriftlich (!), "Ihr Rechnungsdokument wurde bereits erstellt und wird Ihnen in den nächsten Tagen zugesandt" (hurra!),
- dann aber als Nächstes einen Hinweis auf (weitere?) unerklärliche + unerklärte Verzögerungen verbunden mit der vage ausgesprochenen Vermutung ("wir gehen davon aus"), dass der Sache "zeitnah" (wie will man dieses Kunststück nach 3 Monaten noch vollbringen?) nachgegangen werde
- und man bat mich um "ein wenig" (die haben Nerven!) Geduld.
Bisher hat TelDaFax sich nicht einmal bemüht, eine Erklärung für die Verzögerungen zu geben, was mir recht dickfellig erscheint. Ich bin daher auf Vermutungen angewiesen, die da lauten, dass ich wie vermutlich viele andere Kunden auch bewusst + künstlich hingehalten werde, damit TelDaFax die Auszahlung des Bonus und eines eventuellen Guthabens hinauszögern kann und möglichst ganz vermeidet - nämlich, wenn der Kunde schließlich resigniert und aufgibt.
Das habe ich allerdings nicht vor. Ich werde mich im Gegenteil darum bemühen, wie mit dieser Veröffentlichung bei ReclaBox, den Verbraucherschutz auf den Plan zu rufen, damit solche Praktiken im Interesse aller Kunden möglichst unterbunden werden.
Bestell-/Kundennummer: 3394702
Meine Forderung an TelDaFax:
Erstellung + Versand der Endabrechnung und Bonus-Auszahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 12.10.2010
Hallo Janto Just,
danke für Ihre Rückmeldung, die wir gerne bearbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TelDaFax Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Tja, was soll man da noch zu sagen.
Die ziehen mit vielen Kunden (@Teldafax: die Betonung liegt auf vielen; habe extra das Wort "alle" nicht verwendet; bin ja nicht so unverschämt wie Sie im Umgang mit Ihren Kunden) so durch.
Immer wieder um Geduld betteln, dann große Versprechungen, sich dann wieder nicht an Abgemachtes halten und wieder um Geduld betteln.
Einfach nur TRAURIG!
Ich kann nur raten, rechtliche Schritte einleiten. Auch die Antwort von Teldafax hier ist an Unpersönlichkeit (Standardantwort) nicht zu überbieten. Ihr Teldafax Kundenservice - die etwa, welche einem Verbraucher am Telefon schon dumm kommen und eh nur vertrösten? Das Wort Kundenservice ist hier wirklich absolut fehl am Platz.
Abrechnung habe ich inzwischen zwar bekommen - nun warte ich aber auf die Auszahlung meines Guthabens. Habe das auch schon angemahnt - schaun wir mal!
Nach über 3-dreimonatigem Warten auf die Schlussrechnung warte ich nun schon über drei Wochen auf die Auszahlung des Guthabens. Still ruht von Neuem der See!