Beim letzten Stopp an der Shell-Tankstelle Michael Krokutsch (Berlin) tropfte/lief aus dem Zapfhahn eine große Menge Diesel am Auto herunter auf den Boden.
Ich habe das Problem erst bemerkt, als ich mit dem Scheibenreinigen fertig war (Tankvorgang war noch nicht abgeschlossen). Meine Anfrage/Beschwerde bei der Kassiererin wurde lapidar mit den Worten: "Techniker war schon da, bringt nichts", abgeschmettert. Entspricht das dem Standard, den man an einer Tankstelle erwarten kann? Welche Möglichkeiten habe ich als Kunde, diesen Mißstand zu adressieren?
Zusätzlich hatte ich mich vor eine Autowäsche erkundigt, ob der Insektendreck dabei abgeht (es gab ein Spezialangebot mit Extra-Waschmittel, "Fliegen weg für wenig Mücken", hieß es). Mir wurde versichert, dass sei kein Problem. Gar nichts ging ab, hinterher hieß es dass Insektendreck natürlich schwierig ist.
Im Anschluss an diese Erfahrung habe ich zum Ausdruck gebracht, dass ich in Zukunft lieber wo anders tanken werden - die Kassiererin hatte dazu nicht mehr zu sagen als: "Von mir aus gerne".
Meine Forderung an Deutsche Shell:
Korrekte Wartung/Reparatur der Zapfhähne, besseren Service
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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So solls natürlich nicht sein. Ich tanke meistens an einer kleinen bft-Tankstelle und der Service ist weit mehr wie bei der besuchter Tankstelle. Wenn da was daneben geht, wird sofort von dem Tankstellenpersonal etwas zum Wegwischen gegeben und keine Zapfsäulen tropfen. Das Personal geht auf meine Wünsche und Anregungen ein und schaut mich nicht doof an. Einfach Tankstelle wechseln und das wars. Alles andere ist das Problem des Tankstekllenwarts.
Der Pächter Herr Krokutsch hat sich sehr zeitnah bei mir gemeldet und zugesagt, den Fall zu untersuchen.
Der Pächter hat sich bei mir gemeldet, mit der Zusage, dem Thema nachzugehen.
Ich habe nie wieder etwas dazu gehört.