Ich war bis zum 13.03.2010 Kabel Deutschland Kunde. Nach Vertragsende schickte ich den geliehenen Receiver sauber geputzt und verpackt in neuwertigem Zustand in Originalverpackung per DPD an Kabel Deutschland zurück.
In Ermangelung einer besseren Idee habe ich die Smartcard in dem entsprechenden Fach des Receivers belassen. Vermerkte dies aber deutlich schriftlich auf dem Receiver. Dieses kann auch von einer anwesenden Person bezeugt werden.
In der im Mai zugesandten Endabrechnung fand ich dann den Posten: Nicht zurückgegebene Smartcard: € 35,-. Der Betrag wurde zu dem Zeitpunkt sofort abgebucht.
Ich legte unverzüglich am 28.05.2010 Beschwerde per Einschreiben mit Rückschein ein und schilderte Kabel Deutschland den Sachverhalt und forderte die zu Unrecht einbehaltenen € 35,- zurück. Dieses Schreiben blieb bis heute unbeantwortet.
Offensichtlich ist Kabel Deutschland nicht bereit, sich zu dieser aus meiner Sicht unlauteren Bereicherung Stellung zu beziehen.
Ich denke über eine Anzeige gegen Kabel Deutschland nach.
Bestell-/Kundennummer: 051352623339
Meine Forderung an Kabel Deutschland Service:
Stellungnahme und Rückzahlung ungerechtfertigt abgebuchter Beträge
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 9
Vor ein paar Tagen haben wir unseren Kabel-Anschluß gekündigt. Gestern kam die Kündigungsbestätigung, in der auch gleich in Fettschrift drinsteht, was passieren wird, wenn wir den Receiver und die Smartcard nicht rechtzeitig, sauber, unbeklebt und vollständig zurück schicken würden.
Schon beim Lesen dieser Passage kam mir gleich der Gedanke, daß es trotz korrekter Rücksendung Probleme geben könnte. Wir werden die Teile auf jeden Fall unter Zeugen verpacken und Fotos machen. Bin jetzt schon gespannt!
@ Alex
Hallo Alex,
auch ein Grund für die öffentliche Beschwerde an Kabel Deutschland war für mich, Verbraucher in Deiner Situation vor diesem Problem zu warnen.
Ich habe dieses Problem der Beweisführung, auch mit Zeugen, beim korrekten Absenden der Kabel Deutschland Produkte, wahrlich nicht erwartet.
Das Kabel Deutschland auch auf freundlich formulierte Anfragen bzw. Beschwerden nicht reagiert, allerdings auch nicht.
Also sei gewarnt und im übrigen auch gegrüßt.
Heiko Ruskowski
Hallo Heiko,
habe letzte Woche von einer Bekannten gehört daß sie ebenfalls Ärger mit Kabel Deutschland hat, da die zurückgeschickte Smartcard angeblich nicht angekommen ist. Mir scheint das ist eine ziemlich dreiste Abzock-Methode. Bin froh daß ich nun gewarnt bin. Werde berichten.
Schöne Grüße
Alex
Die Firma Kabel Deutschland reagiert wiederholt nicht auf meine Beschwerde. Ob es sich für Kabel Deutschland rechnet € 35,-, aus meiner Sicht, ungerechtfertigt einzubehalten, möchte ich aus Laiensicht doch in Frage stellen. Ein sich geprellt fühlender Kunde wird doch sicher nie wieder einen Vertrag mit diesem Anbieter abschliessen. Er wird seine Beschwerden veröffentlichen. Und er wird gewiss auch nicht müde, gebetsmühlenartig vor Verträgen in seinem kleinen oder auch grösseren Umfeld (Multiplikator?) mit diesem Anbieter zu warnen. Aufwachen, Kabel Deutschland, so wird das nichts mit schwarzen Zahlen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst.
Auch mir wurde durch Kabel Deutschland zweimal 35€ abgebucht, obwohl ich die Smartcads zurückgeschickt habe. Die Hotline sowie den Kundenservice kann man vergessen. Haben keine Ahnung und versprechen einem alles.
Habe heute den KD Receiver mit GLS zum dritten Mal zur Reparatur geschickt. Versehentlich hatten wir die SmartCard im Gerät gelassen. Also bei KD sofort angrufen, Fall geschildert und die Antwort bekommen: Pech gehabt, selber Schuld, wird berechnet wie Verlust der Karte. Das heißt: 35,-Euro plus 9,9o Euro Versand = 44,90 Euro für die neue. Auf die Antwort, dass Karte im alten Receiver ist, bekam man keine Antwort. Dabei ist man fast 15 Jahre Kunde. Aber nicht mehr lange, nächste Woche kommt die Schüssel auf die Terrasse. Schönes Wochenende.