Wir haben pünktlich zum genannten Termin unseren Gaszähler abgelesen (15.3.2010) und es E wie Einfach mitgeteilt, in der Hoffnung, dass dann die Endabrechnung erstellt wird und wir sie etwas später dann zugesendet bekommen.
Doch leider gestaltet dieses sich etwas schwierig, da ja bis heute angeblich kein Umrechnungsfaktor für das Gas vorliegt und deshalb die gewünschte Rechnung nicht erstellt werden kann, laut Aussage eines Mitarbeiters am Telefon von der oben genannten Firma.
Aber aus sicherer Quelle wissen wir, dass dieser schon längst vorliegt und man trotzdem immer wieder vertröstet wird mit neuen Ausreden, z. B. Gas sei ein Naturprodukt und wäre nicht immer gleich und der Umrechnungsfaktor sei immer anders, was man aber von keinem anderen Anbieter bisher gehört hat. Denn jeden, den wir gefragt haben, hatte seine Abrechnung pünktlich.
Und wie wir bemerkt haben, sind wir ja auf dieser Internetseite nicht die einzigen, die das Problem haben. Deshalb wird es nach sieben Monaten Zeit, dass es zu einem zufrieden stellenden Ergebnis kommt.
Bestell-/Kundennummer: 1100611125AG
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
So schnell wie möglich die Endabrechnung zu bekommen
Antwort auf die Beschwerde vom 16.10.2010
Sehr geehrter Herr Klös,
die Aussagen der Kollegen sind richtig. Solange der Umrechnungsfaktor nicht vorliegt, können wir Ihre Rechnung leider nicht erstellen. Wir haben nun nochmals bei Ihrem Netzbetreiber angefragt und hoffen auf eine schnelle Antwort. Bis dahin möchte ich Sie um noch etwas Geduld bitten. Wir melden und bei Ihnen, sobald die Daten vorliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 16.10.2010
auf nochmalige Nachfrage bei Ihrem Netzbeteiber haben wir die noch fehlenden Daten für Ihre Abrechnung erhalten. Diese konnte nun erstellt werden und geht Ihnen in den nächsten Tagen zu.
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Zustellung.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
kommentare und trackbacks 4
Ich kann immer wieder nur empfehlen, sich direkt per Email an die Pressestelle von E-wie-einfach zu wenden.
In einigen Beschwerden ist diese Emailadresse veröffentlicht worden. Ich spreche aus Erfahrung.
Viel Glück
Warten immer noch auf Rückmeldung von E Wie Einfach, ob denn jetzt alle Daten vorliegen, um die Abrechnung zu erstellen. Denke aber noch nicht, sonst hätten wir sie ja schon. Wissen eigentlich nicht, warum das so schwer ist. Andere, die nach uns abgelesen haben und ihre Daten übermittelt haben, konnten ihre Abrechunung. Sehr, sehr merkwürdig. Sind mal gespannt, ob sich es überhaupt noch lösen wird. Unsere Geduld geht langsam zu Ende.
Bisher wurde unsere Beschwerde leider nicht gelöst. Verstehe nicht, was so lange dauern soll, um die noch fehlenden Informationen bekommen zu können. Leider haben wir wohl zu viel von E wie Einfach erwartet. Würde mal sagen, fehlende Interesse, die Sache zu lösen, oder aber einfach weiter mit dem Guthaben arbeiten und den Verbraucher solange wie möglich hin zu halten. Denn dasd wir etwas nachzahlen müssen, wird wohl nicht der Fall sein, sonst hätten wir die Abrechnung schon längst. Was ja beim letzten Mal der Fall war. Wir sind neugierig, was sie jetzt wieder für eine Ausrede parat haben, um die Sache nicht beenden zu müssen. Sollte es nicht zu einer endgültigen Klärung jetzt kommen, sind wir leider gezwungen, einen Anwalt einzuschalten, weil das ganze mal zu einem zufrieden stellenden Ergebnis kommen sollte. Und zwar dieses Jahr noch, wenn's geht, und hoffentlich zügig, denn würden wir unsere geforderten Sachen nicht bezahlen, hätte man uns bestimmt schon das Gas und den Strom abgestellt. Aber wir sind ja gutmütig und bezahlen weiterhin pünktlich unsere Abschläge in der Hoffnung, das nächste Mal nach dem Ablesen auch wieder keine Endabrechnung oder aber auch eventuell Guthaben zurück zu bekommen. Mittlerweile ist die Geduld zu Ende und man überlegt, ob es überhaupt noch zu einem positiven Abschluss der Sache kommt. Man hätte sich nicht von der Werbung blenden lassen sollen und wäre besser bei dem alten Anbieter geblieben.
Haben heute nach langer Zeit endlich unsere Jahresendabrechnung vom Gas bekommen.Schauen wir Mal, ob auch das Guthaben in der nächsten Woche auf unserem Konto gut geschrieben ist. Dann sind wir endgültig zufrieden. Vielen Dank auch an ReclaBox für die schnelle Hilfe, finde ich super, dass es so etwas gibt, sonst würden wir wahrscheinlich jetzt immer noch warten. Kann man weiter empfehlen, für jeden, der Hilfe braucht. L.G. Eick Klös